ABSTRAK
Ahmad Sholihin NIM: 11150530000057, Pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Jama’ah di PT. Sahid Gema Wisata,
Dosen Pembimbing Amirudin M.Si
Haji dan umroh ke Tanah Suci menjadi suatu ibadah yang sangat ingin dilaksanakan
oleh setiap muslim khususnya di Indonesia. Namun sangat disayangkan banyak
kasus yang beredar terkait penipuan, keilegalan perusahaan, dan kerugian yang
dialami oleh jama’ah. Dampaknya adalah ketidakpuasan jama’ah yang timbul dari
beberapa faktor yaitu harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan. Peneliti melakukan pra
penelitian di PT. Sahid Gema Wisata yang mana terdapat jama’ah yang merasakan
ketidakpuasan dari ketiga faktor tersebut. Dalam upaya menjawab permasalahan
tersebut, maka digunakanlah penelitian kuantitatif dan pendekatan survei dengan
teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada
jumlah responden yaitu 83 jama’ah umroh Sahid Tour yang berangkat pada tahun
2019 dengan menggunakan teknik random sampling. Kemudian dilakukan uji
intsrumen validitas dan reliabilitas, selanjutnya uji asumsi dan uji hipotesis.
Pada hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel harga tidak
memiliki pengaruh terhadap kepuasan jama’ah umroh Sahid Tour karna Diketahui
nilai Sig untuk pengaruh harga terhadap kepuasan jama’ah adalah sebesar 0,176 >
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Varibael harga ditolak yang berarti tidak
terdapat pengaruh antara harga dengan kepuasan jam’ah. Dan variabel fasilitas
memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan jama’ah umroh Sahid Tour Diketahui
nilai Sig untuk pengaruh fasilitas terhadap kepuasan jama’ah adalah sebesar 0,002 >
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa varibel fasilitas diterima yang berarti
terdapat pengaruh antara fasilitas dengan kepuasan jam’ah. variabel kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan jama’ah umroh Diketahui
nilai Sig untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jama’ah adalah
sebesar 0,000 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan
diterima yang berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
jam’ah.
Kata Kunci: Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan