ABSTRAK
Indah Choirunnisa (11150541000077), Pengaruh Kualitas
Pelayanan Program Keluarga Harapan Terhadap Kepuasan
penerima Bantuan di Kelurahan Beji Depok, Di Bawah
Bimbingan Muhtadi, M.Si.
Program Keluarga Harapan (PKH) merupakan bagian dari
program-program penanggulangan kemiskinan lainnya. Lahirnya
PKH dilatarbelakangi oleh kenyataan rendahnya derajat
kesehatan dan keterbatasan masyarakat miskin untuk mengakses
layanan pendidikan. Oleh karena itu, PKH di kelurahan Beji
Depok memberikan bantuan tunai kepada rumah tangga miskin
melalui ketentuan dan persyaratan yang terkait dengan upaya
peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana pengaruh kualitas pelayanan program keluarga
harapan terhadap kepuasan penerima bantuan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang
digunakan adalah teknik Non Probability Sampling dengan
menggunakan tipe teknik purposive sample. Jumlah sampel
dalam penelitian ini sebanyak 86 responden penerima bantuan
PKH di Kelurahan Beji Depok. Adapun program yang digunakan
untuk mengolah data dalam penelitian ini adalah SPSS for
windows 20.0, dan teknik pengolahan data yang digunakan adalah
analisis regresi linear berganda pada taraf signifikansi 0,05 atau
5%.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel kualitas
pelayanan PKH terhadap kepuasan penerima bantuan dengan
signifikansi sebesar 0,000. Adapun nilai R Square (R2) dari ke
dua variabel penelitian yang telah diujikan sebesar 0,703. Dengan
demikian, variabel kualitas pelayanan memengaruhi sebesar
70,3% terhadap variabel kepuasan penerima bantuan. Sedangkan
sisanya 29,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam model penelitian ini.
Kata kunci : Program Keluarga Harapan, Penerima Bantuan,
kemiskinan.