ABSTRAK
Imah Ramadhani
Strategi Komunikasi Organisasi PT Go-Jek Indonesia dalam
Mempertahankan Mitra (Driver)
Strategi komunikasi organisasi harus mendapatkan suatu
perhatian yang mendalam untuk dipahami dan dipelajari oleh
setiap orang yang menjadi anggota organisasi. Dalam hal lain,
menciptakan komunikasi yang efektiflah yang dapat menjamin
sebuah perusahaan mempertahankan para anggota organisasinya.
Maka dari itu, PT Gojek Indonesia akan menentukan suatu
keberhasilan dalam organisasi, bukan hanya komunikasi saja,
tetapi butuh strategi untuk mempertahankan para mitranya.
Berdasarkan konteks di atas, maka pertanyaannya adalah
bagaimana strategi komunikasi organisasi PT Gojek Indonesia
dalam mempertahankan mitranya? Bagaimana bentuk komunikasi
organisasi PT Gojek Indonesia dalam mempertahankan mitranya?
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
hubungan manusia Chester Barnard yang menyarankan suatu
strategi peningkatan dan penyempurnaan organisasi dengan
meningkatkan kepuasan anggota organisasi. Serta konsep
pendekatan makro, mikro dan individual.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metodologi kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Yang
dimana peneliti menghasilkan sebuah data deskriptif berupa katakata
dengan memusatkan perhatian pada masalah aktual
sebagaimana adanya pada saat penelitian berlangsung.
Penelitian ini memberikan hasil bahwa gojek harus
memiliki hubungan yang baik dengan mitra yang ada di lapangan.
Strategi komunikasi organisasi PT Gojek Indonesia adalah dengan
suatu pendekatan-pendekatan dalam organisasi. Pertama,
pendekatan makro dengan membebaskan untuk para mitranya
memberikan suatu informasi yang ada di lapangan, kedua
pendekatan mikro dengan memberikan sebuah pengarahan dan
pelatihan untuk para mitranya mengembangkan keahliannya, dan
ketiga yaitu pendekatan individual yaitu kantor gojek mencoba
dekat serta memahami keluhan mitra yang ada di lapangan.
Kata kunci: gojek, komunikasi, organisasi, mitra, dan
strategi.