ABSTRAK
Zulbiyadi Fadlan 1113053000019, Manajemen Program
Pelayanan Jamaah Umroh Dalam Upaya Meningkatkan
Kualitas Ibadah Pada PT. Al-Abshar Asbihu Tama Sejahtera
(Asbihu NU Tour ann Travel), dibawah bimbingan Drs.
Hasanuddin, M.A.
Pelayanan Jamaah pada Asbihu Tour and Travel
dilaksanakan oleh para pengurus dan staff Asbihu Tour and
travel. Untuk tetap mempertahankan eksistensinya sebagai Travel
umroh yang berbasis Ahlusunnah wal Jama’ah Annahdliyyah,
Kualitas pelayanan merupakan suatu esensi yang penting dalam
melayani jamaah pada umumnya khususnya warga jam’iyyah
Nahdlatul Ulama agar pelaksanaan ibadah umroh sesuai dengan
apa yang diinginkan yaitu peningkatan kualitas ibadah..
Penelitian ini dilakukan untuk mempelajari secara
seksama implementasi manajemen pelayanan jamaah umroh yang
dilakukan oleh PT. Asbihu Tour and Travel dengan tujuan
meningkatkan kualitas Ibadah. Pelayanan dari segi administrasi,
transportasi, akomodasi, konsumsi, ibadah, dan perlindungan para
jamaah umroh serta pengaruhnya dalam upaya meningkatkan
kualitas ibadah jamaah. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif deskriptif yakni menggunakan metode observasi dan
wawancara sebagai instrumen penelitian penulis.
Berdasarkan hasil penelitian penulis ditemukan
pelaksanaan pelayanan jama’ah umroh yang baik yang mampu
meningkatkan kualitas ibadah jamaah. Mulai dari pendaftaran,
reservasi paket, bimbingan, sampai dengan pemberangkatan
berlangsung. Adapun pengaruh pelayanan terhadap peningkatan
kualitas ibadah jamaah telah dirasakan oleh jamaah umroh
Asbihu Tour and Travel sehingga sepulang umroh, para jamaah
diharapkan kualitas ibadah mereka akan meningkat dalam
kehidupan sehari-hari.
Kata Kunci: Manajemen, Program, Pelayanan, Kualitas
Ibadah, PT. Asbihu Tour and Travel.