ABSTRAK
Desi Nuryani. 11140530000051. Efektivitas Tugas Pokok
Kloter, Rombongan, dan Regu dalam Pelayanan Jamaah Haji
pada Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang Selatan.
Dibawah Bimbingan Dra. Hj. Mastanah, M.Si
Efektivitas merupakan gambaran tingkat keberhasilan atau
keunggulan dalam mencapai sasaran yang lebih ditetapkan dan
adanya keterkaitan antara nilai-nilai yang bervariasi. Efektivitas
peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM)
penyelenggara haji merupakan suatu kunci keberhasilan
penyelenggaraan ibadah haji. Hal ini dapat dimaklumi karena
penyelenggaraan haji termasuk didalamnya terdapat kloter,
rombongan, dan regu sebagai obyek dalam penyelenggaraan haji.
Penulis menuliskan rumusan masalah dari peneliatian ini adalah
bagaimana tugas pokok petugas kloter, rombongan, dan regu,
serta sistem dan mekanisme pembentukan kloter, rombongan dan
regu, dan faktor penghambat dan pendukung dari sistem kerja
kloter, rombongan dan regu beserta solusi atau upaya untuk
mengatasinya.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode
penelitian pendekatan kualitatif, yang menghasilkan data
deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa
wawancara, observasi secara langsung dalam mengamati kegiatan
saat pelaksanaan yang dilakukan serta dengan pengambilan
dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam
penyelenggaraan ibadah haji mengenai tugas pokok kloter,
rombongan dan regu dalam pelayanan jamaah haji pada Kantor
Kementerian Agama Kota Tangerang Selatan ini sudah efektif.
Dapat dilihat dari hasil yang didapatkan, pada saat sebelum
pelaksanaan, ketika pelaksanaan berlangsung, maupun setelah
pelaksanaan ibadah haji. Pada prinsipnya efektivitas tugas pokok
kloter, rombongan dan regu dalam pelayanan jamaah haji pada
tahun ini dilakukan berdasarkan standarisasi pemerintah tentang
petugas yang menyertai ibadah haji beserta ketua rombongan dan
ketua regu selaku perpanjangan tangannya.
Kata Kunci : Efektivitas, Kloter, Rombongan dan Regu,
Kementerian Agama Kota