ABSTRAK
Ahmad Mutawally (1112053100018), Analisis Penerapan
Program Pelayanan Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah
Umrah Pada PT Paramuda Travel Tangerang Selatan Tahun
2016, Dibimbing Oleh Dr. H. Ahmadi Rojali Jawab, MA.
Dewasa ini Indonesia merupakan penduduk muslim
terbesar di dunia, dengan banyaknya penduduk muslim di
Indonesia permintaan Haji dan Umrah terus bertambah pesat.
Ibadah Umrah merupakan ibadah yang penyelenggaraannya
tidak langsung ditangani oleh pemerintah, maka peluang inilah
yang dimanfaatkan biro-biro travel. Dengan bertambahnya Biro
Penyelenggara Umrah dan semakin pesat peminat ibadah umrah,
tentu besar juga tantangan untuk meningkatkan pelayanan yang
baik dan prima.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan
program pelayanan PT Paramuda Travel dan dalam
meningkatkan jumlah jamaah umrah pada PT Paramuda Travel.
Adapun hasil penelitian, menemukan adanya penerapan
pelayanan dalam bidang transportasi, akomodasi, administrasi,
konsumsi, dan kesehatan. Pelayanannya memperdalam di
pelayanan bimbingan manasik untuk para calon jamaah umrah.
Dalam penyelenggaraan ibadah umrah membutuhkan pelayanan
jasa yang meliputi perencanaan dan kebijakan yang telah
ditetapkan sejak pendaftaran, pembiayaan, penyiapan akomodasi
baik pemondokan atau penginapan maupun catering, penyiapan
transportasi, pelunasan biaya, pengelompokan, pelaksanaan
bimbingan dan manasik, penyelesaian dokumen dan paspor,
pemvisaaan serta penyiapan sumber daya pendukung dan
pelaksana operasional.
Kata Kunci : Pelayanan, Ibadah Umrah, Jumlah Jamaah
Umrah