ABSTRAK
Deden Komarudin, 1112053100039, Analisis Tingkat
Kepuasan Jamaah Umrah PT. Aero Globe Indonesia
(Aerohajj)
Di Bawah Bimbingan : Dra. Hj. Mastanah, M. Si
Analisis kepuasan jamaah perlu dilakukan guna
mengetahui pembimbing PT. Aero Globe Indonesia (Aerohajj)
melakukan peningkatan pelayanan terhadap jamaah umrah.
Tujuan dan masalah penelitian untuk menganalisis tingkat
kepuasan jamaah umrah dan untuk mengetahui apakah
pembimbing sudah memudahkan jama’ah dalam melaksanakan
ibadah umrah.
Tujuan dari penelitian ini (1) menganalisis tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan di PT. Aero Globe Indonesia
(Aerohajj), (2) mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan
jamaah PT. Aero Globe Indonesia (Aerohajj) .
Penelitian ini digunakan dua metode pengambilan data,
yaitu data primer dan data sekunder. Data primer ialah data yang
diperoleh dari hasil menyebarkan koesioner kepada jamaah
umrah Aerohajj Travel dan wawancara kepada Direktur dan
personalia Aerohajj Travel. Sedangkan data sekunder diperoleh
dari studi pustaka, internet dan penelitian-penelitian yang
terdahulu.
Berdasarkan hasil analisis IPA, dapat diketahui bahwa
nilai rataan tingkat kepentingan yang paling tinggi adalah atribut
Pembimbing Aerohajj tepat waktu dalam memberikan pelayanan
dengan nilai 4.43. Sedangkan nilai terendah untuk nilai rataan
tingkat kepentingan adalah Pembimbing Aerohajj mudah
dihubungi (saat umrah, Sa’i dan ritual ibadah lainnya saat berada
di Arab Saudi) dengan nilai 4.07. Untuk nilai rataan tingkat
kepuasan yang paling tinggi adalah Pembimbing Aerohajj
tanggap membantu jamaah dalam memahami fiqih ibadah umrah
dengan nilai 4.07. Sedangkan nilai rataan tingkat kepuasan yang
paling rendah adalah Pembimbing Aerohajj mudah dihubungi
(saat umrah, Sa’i dan ritual ibadah lainnya saat berada di Arab
Saudi) dengan nilai 3.67.
Kata kunci : analisis, kepuasan jamaah, pembimbing