ABSTRAK
NAMA : ABDUL FATTAH MUZAKKIR
NIM : 1112053100026
Efektivitas Program Pelayanan Haji Satu Atap pada Kantor
Kementerian Agama Kabupaten Karawang.
Efektivitas juga menunjukan taraf tercapainya suatu tujuan,
suatu usaha dapat dikatakan efektif jika itu mencapai tujuannya.
Daftar tunggu haji Karawang saat ini telah sampai pada tahun
2030. Per-bulan masyarakat yang mendaftar haji bisa mencapai
400 orang, dan dalam setahun bisa mencapai 5.000 orang.
Antusias masyarakat mendaftar haji sangat tinggi, Kementerian
Agama berbagai daerah memberikan pelayanan terbaik bagi yang
mendaftar haji kedepannya dengan program pelayan Haji satu
atap.
Peneliti tertarik untuk meneliti, seberapa efektivitas
program Pelayan Haji Satu Atap pada Kantor Kemenag
Kabupaten Karawang? Faktor-faktor apa saja yang menghambat
dalam Program Pelayanan Haji Satu Atap di Kantor Kementerian
Kabupaten Karawang?
Teori yang digunakan adalah teori pengukuran efektivitas
yang dapat diukur dengan berbagai pendekatan yaitu, pendekatan
sasaran (goal attainment approach), pendekatan sistem (system
approach), pendekatan Stakeholder(s), pendekatan proses internal
(internal process). Penelitian ini menggunakan metode penelitian
jenis pendekatan kualitataif dengan penjelasan eksplanatif. Data
yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Odang Bukhori
(Kepala Urusan Haji Kementerian Agama Kabupaten Karawang).
Berdasarkan hasil peneliti, ditinjau dari pendekatan sasaran
(goal attainment approach) pelayanan haji satu atap cukup
berimbang untuk output dibagi input. Melalui pendekatan sistem
(system approach) cukup baik dalam memperhitungkan sasaran
para calon jamaah pendaftar haji. Lalu, pendekatan
(Stakeholder(s) para konstituen di lingkungan sekitar cukup
merasakan kepuasan. Serta, melalui pendekatan proses internal
(internal process) cukup baik kondisi internal organisasi.
Kata kunci: Efektivitas, Pengukuran, Pendekatan, Pelayanan
Haji Satu Atap.