ABSTRAK
Budi Gunawan/1112053100004
Dibawah Bimbingan Ibu Dra. Hj. Mastanah, M. Si
Strategi Pelayanan Ibadah Umroh Dalam Peningkatan
Kepuasan Jamaah PT. Duta Mahkota Indonesia Tahun 2014-
2017
Dalam melaksanakan ibadah, tentu sudah menjadi
keinginan setiap jamaah umroh dapat menjalankannya dengan
tenang, nyaman, dan penuh kekhusyuan tanpa ada kendala
ataupun gangguan yang bisa mengganggu nilai sebuah ibadah
yang dilakukan.
PT. Duta Mahkota Indonesia perusahaan penyedia layanan
jasa perjalanan ibadah umroh di Purwakarta telah melakukan
strategi pelayanan dalam memberikan kepuasan kepada para
jamaah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi
pelayanan yang diterapkan dalam peningkatan kepuasan jamaah.
Kemudian, mengetahui implementasi strategi yang diterapkan,
serta manfaat bagi penyedia layanan jasa ibadah umroh dalam
peningkatan kepuasan jamaah.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
dua metode pengambilan data, yaitu pengambilan data primer dan
sekunder, metode pengambilan data primer diambil dengan cara
wawancara dan observasi langsung ke lokasi penelitian, metode
pengambilan data sekunder didapat dari buku, studi pustaka, dan
literatur terdahulu.
Hasil dari penelitian ini adalah bahwa strategi pelayanan
yang telah diterapkan PT. Duta Mahkota Indonesia dalam
peningkatan kepuasan jamaah mengikuti teori Hamel dan
Prahalad. Adapun bentuk implementasi strateginya berfokus pada
strategi brand produk, menumbuhkan faktor emosional, dan
menerapkan strategi peningkatan kualitas pelayanan. Sehingga
tercapailah peningkatan jumlah jamaah dari tahun 2014 sampai
2017. Jumlah jamaah umroh tahun 2014 berjumlah 258, 2015
berjumlah 297, 2016 berjumlah 381, dan 2017 berjumlah 731
jamaah umroh.
Kata kunci: Strategi, pelayanan, ibadah umroh,
kepuasan, jamaah.