ABSTRAK
Masduki, NIM 11150530000094 Jurusan Manajemen
Dakwah Konsentrasi Haji dan Umroh Fakukultas Dakwah
dan Ilmu Komunikasi, Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Jama’ah Haji Pada KBIH Jabal Uhud
Kota Tangerang, dibawah bimbingan Amirudin, M.Si.
Penyelenggaraan Ibadah haji sudah menjadi tanggung
jawab Pemerintah. Berdasarkan undang-undang Nomor 13
Tahun 2008 pasal 6 menyebutkan bahwa pemerintah
berkewajiban melakukan pembinaan, pelayanan, dan
perlindungan dengan menyediakan pelayanan administrasi,
bimbingan Ibadah haji, Akomodasi Transportasi, Pelayanan
Kesehatan, Keamanan, dan hal-hal lainnya yang diperlukan
oleh calon jama’ah Haji.
Tujuan penelitian ini dilakukan antara lain: untuk
mengetahui pelayanan KBIH Jabal Uhud Kota Tangerang, untuk
mengetahui kepuasan jama’ah haji tahun 2018, untuk mengetahui
adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jama’ah
haji, dan untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan jama’ah haji pada KBIH Jabal Uhud
Kota Tangerang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
hasil penyajian dalam bentuk deskriptif, yang mana hasil data
tersebut diperoleh dari angket yang disebar oleh penulis kepada
responden, observasi, wawancara, dokumentasi. Data primer dari
penelitian ini adalah data yang diperoleh langsung dari responden
berupa catatan tertulis dari hasil wawancara, angket dan
dokumentasi. Data sekunder dari penelitian ini adalah data yang
diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang terdapat dalam buku
dan literatur yang terkait dengan judul penelitian.
Hasil penelitian ini tampak bahwa rata-rata jama’ah haji
tahun 2018 KBIH Jabal Uhud merasa puas terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH)
Jabal Uhud Kota Tangerang.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Jama’ah