ABSTRAK
Dessy Nuramaliah Priyana, NIM : 11150530000035, “Peran Tour Leader Dalam Memimpin Rombongan Jamaah Ibadah Umrah PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018”. Di bawah bimbingan Bapak Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA. Pada Tahun 2019.
Tour leader adalah seorang yang bertugas memimpin dan mengatur jalannya tour wisata baik di dalam atau di luar negeri. Keberhasilan perjalanan ibadah umrah sangat bergantung pada seorang tour leader, oleh karena itu kunci kesuksesan perjalanan ibadah umrah tidak terlepas dari peran Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata itu sendiri dalam memimpin perjalanan Ibadah umrah tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah, untuk mengetahui SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh SKKNI dan kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata Tahun 2018. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan teknik analisis deskriptif. Data-data yang didapatkan dari lembaga kemudian diolah secara sistematis baik berupa kata-kata tertulis, arsip dan lisan, serta perilku yang diamati untuk memperoleh gambaran informasi yang berhubungan dengan peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata mempunyai tugas penting dalam mewujudkan perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan lancar serta memiliki kemampuan melayani secara cepat, memberikan kenyamanan, dan kenangan yang baik kepada jamaah sehingga terciptanya kepuasan jamaah. SOP Tour Leader PT Kasturi Mandiri Wisata sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh SKKNI. Kendala-kendala yang dihadapi dalam perjalanan ibadah umrah antara lain: ada jamaah yang hilang atau kabur, ada jamaah yang sakit dan harus dirawat di rumah sakit arab saudi, jamaah sudah sepuh dan faktor bahasa, ada jamaah yang meninggal dunia.
Kata kunci : Peran, Tour Leader, PT Kasturi Mandiri Wisata, Umrah.