ABSTRAK
Sahri Rahma Fitri
NIM 1113051000182
Strategi Public Relations SAMAWA Tour dalam Membangun Citra dan Kepercayaan
Calon Jamaah Umrah
SAMAWA TOUR adalah salah satu perusahaan tour and travel umrah yang
berdiri pada tahun 2010. Selama lebih dari 9 tahun SAMAWA Tour telah memiliki
banyak pengalaman dalam melayani jamaah dalam melaksanakan ibadah haji dan umrah
yang mana SAMAWA Tour memiliki SK Umrah Nomor 137 tahun 2015 dan SK Haji
SAMAWA Tour Nomor 366 tahun 2016. Banyaknya perusahaan biro travel yang ada di
Indonesia, menimbulkan persaingan yang cukup ketat di bidang jasa travel, serta semakin
maraknya pemberitaan penipuan terhadap masyarakat dalam perjalanan umrah membuat
pihak SAMAWA Tour selalu melakukan inovasi dan meningkatkan mutu sumber daya
manusia untuk membangun citra perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting bagi
perusahaan SAMAWA Tour dalam membangun citra perusahaan yang baik. Citra
merupakan kesan secara keseluruhan terhadap sebuah perusahaan.
Berdasarkan konteks di atas, maka tujuan penelitian ini adalah adalah untuk
mengetahui strategi Public Relations SAMAWA Tour dalam membangun citra
perusahaan, serta bagaimana Public Relations SAMAWA Tour dalam mewujudkan citra
dan kepercayaan calon jamaah umrah.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, metode ini
berlandaskan pada kondisi objek yang alamiah sesuai dengan kenyataan, di mana
penelitian adalah sebagai instrumen kunci, dengan analisa data bersifat deksriptif yaitu
menggambarkan realitas yang dikaji.
Strategi yang diterapkan sesuai dengan teori strategic planning for Public
Relations oleh Ronald D. Smith yang dinamai the nine step of strategic public relations.
Dan citra yang dibentuk melalui empat komponen yang dijelaskan Jhon S. Nimpone yaitu
persepsi, kognisi, motivasi dan sikap. Peran Public Relations dalam perusahaan adalah
sebagai komunikator, stabilitator, dan fasilitator. Kemudian teori citra perusahaan Frank
Jefkins dimana citra adalah kesan yang sengaja diciptakan oleh sebuah perusahaan untuk
menunjukan kepribadian atau ciri khas.
Setelah menganalisis dan mengumpulkan data maka peneliti menemukan bahwa
strategi yang digunakan SAMAWA Tour dalam membangun citra perusahaan yaitu
dilakukan dengan empat tahap diantaranya: formative research, membuat goals, membuat
taktik dan evaluasi keseluruhan. Langkah yang dilakukan SAMAWA Tour dalam
membangun citra dan kepercayaan calon jamaah umrah dengan cara meningkatan
pelayanan sebaik mungkin, perusahaan mengutamakan pelayanan yang maksimal dalam
memperoleh citra positif dari jamaah.
Kata kunci: Strategi, Public Relations, Citra, Kepercayaan, SAMAWA Tour.