ABSTRAK
Iqbal Bayhaqy, “Respon Jamaah Haji Terhadap Pelayanan
KBIH Khusus PT. Rihlah Alatas Wisata Tahun 2017”.
Dibawah Bimbingan Bapak Lili Bariadi, M.Si. Pada Tahun
2018.
Haji pada hakekatnya merupakan aktivitas suci yang
pelaksanaannya diwajibkan oleh Allah SWT kepada seluruh umat
Muslim yang telah mencapai Istitho’ah (mampu). Selain haji
reguler terdapat pula istilah haji khusus dalam penyelenggaraan
ibadah haji. Pelayanan haji khusus dikatakan lebih baik daripada
haji reguler karena daftar tunggu yang lebih singkat dan fasilitas
yang bisa dibilang lebih menarik dibandingkan dengan haji
reguler. Baik atau tidaknya pelayanan haji khusus yang diberikan
oleh PT. Rihlah Alatas Wisata dapat dilihat dari seberapa besarnya
respon atau penilaian yang diberikan oleh para jamaah haji.
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah tentang
pelayanan KBIH Khusus yang berikan oleh PT. Rihlah Alatas
Wisata tahun 2017 terhadap jamaah haji dan respon jamaah haji
terhadap pelayanan KBIH khusus PT. Rihlah Alatas Wisata tahun
2017, serta tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui
seperti apa pelayanan KBIH Khusus diberikan oleh PT. Rihlah
Wisata Alatas Tahun 2017 dan Untuk mengetahui respon jamaah
haji terhadap pelayanan KBIH Khusus PT. Rihlah Alatas Wisata
tahun 2017.
Untuk penelitian ini, penulis menggunakan metode
penelitian kuantitatif dengan hasil penyajian dalam bentuk
deskriptif yang mana hasil data diperoleh dengan penyebaran
berupa instrument dalam bentuk angket, observasi dan wawancara.
Sampel yang penulis ambil dalam penelitian ini berjumlah 30
sampel dari 158 populasi. Dari hasil penelitian ini, 70% dari 30
responden (jamaah haji) merasa puas terhadap pelayanan program
KBIH Khusus yang diberikan PT. Rihlah Alatas Wisata pada tahun
2017.
Kata Kunci: Respon Jamaah Haji, Pelayanan KBIH Khusus