ABSTRAK
Yainal Mustakim, 1113053000061, Evaluasi Pelayanan Prima Ibadah Haji Khusus pada PT. Proconfo Indah di Jakarta Selatan Tahun 2016 jurusan Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji dan Umroh fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi di bawah bimbingan Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA.
Haji merupakan ibadah yang ditujukan bagi semua umat Islam yang mampu menjalankannya dan hanya diwajibkan sekali seumur hidup. Hal ini yang menjadi salah satu motivasi kuat umat muslim untuk melaksanakannya. Dengan demikian pelaksanaan ibadah haji selalu mendapatkan perhatian pemerintah Negara, salah satunya adalah Travel haji dan umroh yang sekarang melonjak naik disetiap daerah seperti daerah Jakarta. Hal yang manarik bagi penulis adalah meneliti pelayanan prima jama’ah haji khusus pada PT. Proconfo Indah di Jakarta Selatan, karena pelayanan prima merupakan pelayanan yang sangat mementingkan kepuasan para pelanggan.
Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui pelaksanaan haji khusus yang diberikan PT. Proconfo Indah untuk mengevaluasi pelayanan prima bagi jama’ah haji khusus yang diberikan PT. Proconfo Indah. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini ialah bagaimana pelayanan bagi jama’ah haji khusus yang diberikan PT. Proconfo Indah dan bagaimana evaluasi pelayanan prima ibadah haji khusus yang diberikan PT. Proconfo Indah.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari sumber-sumber yang diperoleh dari PT. Proconfo Indah. Teknik pengumpulan data berupa observasi yaitu penulis terjun langsung di PT. Proconfo Indah, melakukan wawancara bebas dengan direktur,
ii
karyawan serta membaca dokumen-dokumen penting seperti manifest, buku panduan haji dari PT. Proconfo Indah.
Dari hasil penelitian ini, menunjukan tampak jelas bahwa dalam evaluasi pelayanan prima menghasilkan pelayanan yang dikatagorikan memuaskan atas apa yang diberikan pelayanannya dan diinginkan para jama’ah baik mulai dari pendaftaran hingga sesampainya di Tanah Air.
Katakunci :Pelayanan Prima, Jama’ah Haji