ABSTRAK
Puteri Nur Farieda, Pengaruh Kualitas Pelayanan Program
Pangan Bersubsidi Terhadap Kepuasan Masyarakat di
Kelurahan Pondok Labu Jakarta Selatan
Pelayanan Program Pangan Bersubsidi adalah progam
bantuan sosial yang diberikan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta
kepada masyarakat untuk mengurangi angka kemiskinan dan
meningkatkan asupan gizi masyarakatnya. Meskipun begitu,
masyarakat juga selalu menginginkan pelayanan terbaik untuk
bisa mencapai kepuasan yang sesuai dengan ekspektasi mereka
dalam mendapatkan pelayanan program. Penelitian dilakukan di
RPTRA Pinang Pola dan RPTRA Pola Idaman wilayah
Kelurahan Pondok Labu. Terdapat 4526 paket pangan bersubsidi
yang terjual di wilayah tersebut. Dan untuk yang mendapatkan
paket pangan ialah masyarakat yang memiliki salah satu jenis 5
kartu bantuan pangan yaitu kartu jakarta pintas, kartu jakarta
lansia, kartu pekerja harian lepas/PPSU, kartu disabilitas dan katu
bagi warga yang tinggal di rusun pemerintah provinsi DKI
Jakarta. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana
dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan program pangan
bersubsidi terhadap kepuasan masyarakat.
Adapun peneliti dalam penelitiannya menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan jumlah 100 responden dengan
menggunakan rumus slovin. Dalam pengolahan data dan analisis
statistik menggunakan bantuan software IBM SPSS Statistics 22.
Didapatkan hasil penelitian berdasarkan dari nilai signifikan
sebesar 0,000 yang artinya seluruh variabel kualitas pelayanan
yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan
tangible berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan
masyarakat dalam program pangan bersubsidi. Adapun nilai
sebesar 59,6% yang artinya variabel kualitas pelayanan
berkontribusi kepada variabel kepuasan masyarakat, dengan
sisanya senilai 40,4% terdapat pada variabel lain di luar dari
penelitian variabel kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Program Pangan Bersubsidi, Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Masyarakat, dan kartu bantuan pangan