ABSTRAK
Hendri Usman, NIM: 11150530000005, “Pelayanan Pemberangkatan dan Pemulangan Jamaah haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah.” Di bawah bimbingan Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA. Pada Tahun 2019.
Asrama Haji Embarkasi merupakan asrama tempat pemondokan sekaligus pelayanan operasional pemberangkatan dan pemulangan haji, sejak dari kegiatan penerimaan sampai pemberangkatan ke Pelabuhan Embarkasi dan sebaliknya penerimaan dari waktu kedatangan dan persiapan kembali ketempat asal jamaah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji pada Embarkasi Jakarta Pondok Gede, untuk mengetahui mekanisme pelayanan pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji pada Embarkasi Jakarta, dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelayanan pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji. Pelayanan Asrama Haji Embarkasi menerapkan pelayanan satu atap (one stop service), dimulai dari cek kesehatan terakhir, pembagian paspor, pemasangan gelang identitas, kokarde, pembagian uang living cost, dan foto biometrik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif sebagai prosedur yang menghasilkan data deskriptif berupa ungkapan lisan dan tulisan dari orang-orang dan pelaku yang diamati. Dalam hal ini peneliti mengamati langsung subjek yang diteliti dengan melakukan wawancara terhadap pihak-pihak yang bersangkutan, khususnya PPIH dan Unit Pelaksana Teknis (UPT) asrama haji Jakarta Pondok Gede serta buku-buku yang menunjang kelengkapan data.
Melalui penelitian yang telah lakukan, menunjukkan bahwa pelayanan pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji pada Embarkasi Jakarta, PPIH telah melaksanakan tugas dan fungsinya berdasarkan SOP yang berlaku, dan pelayanan yang diberikan jamaah merasa puas. Hal ini dilihat dari pelayannya yang cepat, akomodasi yang sesuai dengan keinginan jamaah, dan konsumsi yang sesuai dengan selera jamaah.
Kata Kunci: Pelayanan, Pemberangkatan, Pemulangan, Kepuasan
Jamaah.