ii
ABSTRAK
Afifah Fauziyyah, 11150530000001, Pengaruh Strategi
Bauran Pemasaran Tabungan Haji Terhadap Tingkat
Kepuasan Nasabah Tabungan Haji BNI Syariah Cabang
Depok. Strata 1 (S1) Program Studi Manajemen Dakwah
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
strategi bauran pemasaran secara simultan terhadap tingkat
kepuasan nasabah tabungan haji cabang Depok. Serta untuk
mengetahui variabel mana dara Bauran Pemasaran yang memiliki
pengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan haji.
Metode penelitian ini, yaitu penelitian kuantitatif. Yaitu
penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dengan
menggunakan kuisioner sebagai alat pengukuran data yang
pokok. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah tabungan haji
BNI Syariah Depok sebanyak 100 responden. Adapun desain
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
analisis yaitu metode yang berusaha mencari gambaran
menyeluruh tentang data, fakta, peristiwa sebenarnya mengenai
objek penelitian. Dan untuk analisis data penelitian ini
menggunakan uji-f, uji-t, uji regresi linear berganda, dan uji
koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil uji hipotesis, belum terdapat pengaruh
yang signifikan antara variabel harga, tempat, dan promosi
terhadap kepuasan nasabah dan belum menunjukan nilai
parameter yang memenuhi nilai kelayakan yang disyaratkan
sehingga hipotesis ini belum dapat diterima. Variabel produk
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan yaitu 0.000 < 0.05
(nilai taraf signifikannya) terhadap kepuasan nasabah sehingga
hipotesis ini diterima. Strategi harga, tempat, dan promosi tidak
memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan haji,
namun dengan adanya produk yang ditawarkan serta kualitas
pelayanan yang diberikan oleh pihak bank dapat mempengaruhi
kepuasan nasabah tabungan haji BNI Syariah cabang Depok.
Kata Kunci : Strategi, Pemasaran, Bauran Pemasaran, Kepuasan
Pelanggan.