ABSTRAK
Firda Umami, 1113053000074, Analisis SWOT Terhadap
Strategi Pelayanan BMT Al Fath IKMI Cabang Legoso Kota
Tangerang Selatan Tahun 2018 di bawah bimbingan Drs. H.
Hasanudin Ibnu Hibban, MA
Strategi merupakan sebuah alat yang berisi keseluruhan
rencana yang cermat untuk menjadi acuan dari segala kegiatan
yang akan dilaksanakan di dalam sebuah organisasi guna
mencapai tujuan tertentu yang telah disepakati bersama.
Pelayanan merupakan suatu layanan yang sangat baik dimana
melampaui harapan dari seorang pelanggan atau customer
dengan tujuan pelayanan dapat memberikan rasa puas dan
menumbuhkan rasa kepercayaan kepada konsumen melalui
kualitas dan upaya mempertahankan pelanggan agar tetap loyal
untuk menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan.
Strategi pelayanan dari setiap lembaga keuangan mikro
syariah atau BMT berbeda, maka untuk mengetahui dan melihat
bagaimana strategi pelayanan yang dimiliki oleh lembaga
keuangan mikro syariah atau BMT dilakukanlah analisis SWOT,
melalui analisis SWOT dapat dirumuskan faktor-faktor kunci
keberhasilan suatu lembaga bagaimana sebenarnya profil
keunggulan bersaing dalam ekonomi syariah.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yaitu
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang
dapat diamati yang diarahkan pada latar belakang dan individu
secara holistik ( utuh ) yang kemudian data-data tersebut akan
dianalisis menggunakan analisis SWOT. Penelitian ini
menggunakan data primer dengan melakukan wawancara,
website resmi, catatan lapangan, studi kepustakaan dan lainnya.
Dalam penelitian ini strategi pelayanan yang diterapkan
oleh BMT Al-Fath IKMI Cabang Legoso Kota Tangerang
Selatan, yaitu menerapkan sistem budaya kerja yang baik,
berkomunikasi dengan baik kepada semua mitra, menjemput
bola, pengelolaan SDM yang berkualitas dan profesional dan
penerapan prinsip syariah. Strategi pelayanan berdasarkan
analisis SWOT, SO : memperkuat image prinsip ekonomi syariah
di masyarakat luas. WO : melakukan sosialisasi lebih banyak
diberbagai media tentang prinsip ekonomi syariah. ST :
mempertahankan ciri khas dari produk dan layanan yang
mengedepankan prinsip syariah ( akad non riba). WT :
meningkatkan pengadaan program-program kemaslahatan umat.
Posisi SWOT ada dikuadran 1 dimana BMT Al-Fath IKMI ini
memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan
peluang yang ada secara maksimal.
Kata kunci :Analisis SWOT, Strategi , Pelayanan, BMT.