ABSTRAK
Abdul Qodir Jailani, 1113053000036, Manajemen Pelayanan Calon Jama’ah
Umroh Dalam Peningkatan Jumlah Jama’ah Pada PT. Rihlah Alatas Wisata.
Dosen Pembimbing H. Mulkanasir, BA, S.Pd., MM.
Jumlah muslim Indonesia yang besar memberikan dampak terhadap
kenaikan minat jama’ah khususnya jama’ah Umroh. Keadaan tersebut
menyebabkan perusahaan- perusahaan dibidang travel Haji dan Umroh berlombalomba
memberikan pelayanan yang baik untuk memuaskan jama’ah yang ingin
berangkat menunaikan ibadah Umroh . .
Dalam organisasi ini PT. Rihlah Alatas Wisata, manajemen yang ada
disini yaitu mengatur sumber daya manusia yang ada untuk membantu impian
para calon jama’ah yang ingin menunaikan ibadah Umroh, dengan adanya
manajemen yang baik tentu dapat menjadikan travel tersebut menjadi idaman
untuk para jama’ah yang nantinya setelah kembali ke tanah air akan bercerita
kepada teman atau saudara
Penelitian ini dibuat untuk mengetahui bagaimana Manajemen Pelayanan
dan dampak dampak manajemen pelayanan yang dilakukan oleh PT. Rihlah
Alatas Wisata pada Tahun 2017.
Jenis metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif
kualitatif yaitu dengan cara observasi atau wawancara langusung dengan
narasumber yang sifatnya interaktif dan memaparkannya sesuai data-data yang
diperoleh di lapangan.
Setelah melakukan penelitian berdasarkan pengamatan di lapangan dan
wawancara, hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen pelayanan yang
dilakukan oleh PT. Rihlah Alatas Wisata dengan melayani disetiap bidang yang
dapat mempersulit jama’ah melakukan transaksi juga pendekatan dan
berhubungan baik dengan jama’ah membuat acara reuni alumni jama’ah umroh
dan menganjurkan jama’ah untuk berbagi informasi kepada keluarga, teman dan
rekan.
Kata Kunci: Manajemen, Pelayanan, Jama’ah Umroh