ABSTRAK
Eliza Rahmawati 11140530000046, Efektivitas Sistem
Pelayanan Haji dan Umrah Dalam Meningkatkan Kepuasan
Jamaah Di PT. Patuna Mekar Jaya Tahun 2018, di bawah
bimbingan H. Mulkanasir, BA, S. Pd, MM.
Sistem pelayanan haji dan umrah merupakan satu
kesatuan yang saling berkaitan antara satu dengan yang lainnya
dalam upaya meningkatkan kepuasan jamaah haji dan umrah
yang akan berangkat ke tanah suci.
Penulis memberi judul dalam skripsi ini adalah
“Efektivitas Sistem Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan
Jamaah di PT. Patuna Mekar Jaya”. Dalam penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran yang jelas mengenai
Efektivitas Sistem Pelayanan yang dilakukan PT. Patuna Mekar
Jaya dalam pelaksanaan ibadah haji dan umrah serta bagaimana
sistem pelayanan haji dan umrah yang dilakukan perusahaan
Patuna terhadap jamaahnya ketika berada di tanah air dan di
tanah suci.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode
pendekatan kualitatif yang menghasilkan data deskriptif. Dengan
menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi,
wawancara dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini
yaitu bagian Manager Sumber Daya Manusia, Supervisor CS Haji
dan Umrah dan bagian Manager Sales di kantor PT. Patuna
Mekar Jaya.
Dari hasil penelitian, di dalam melayani jamaah haji dan
umrah dengan menggunakan sistem kepuasan jamaah ketika
masih berada di tanah air maupun ketika sudah sampai di tanah
suci dengan pelayanan yang semaksimal mungkin. Sistem
pelayanan haji dan umrah perusahaan Patuna dalam pembinaan
jamaah haji dan umrahnya itu dengan memberikan bimbingan
manasik, mengurus keberangkatan, penerangan jadwal
keberangkatan, menyediakan muthawwif, akomodasi hotel
penginapan yang berbintang dan penerbangan Garuda atau setaraf
dengan pelayanan baik.
Kata Kunci : Efektivitas, Sistem Pelayanan, Kepuasan