ABSTRAK
Elfarditma Gasam, 11140530000034, Strategi Pelayanan PT. Semesta Bertowaf 99 dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umrah, dibimbingan oleh H. Mulkannasir, BA., S.Pd.,MM.
Meningkatkan jumlah jamaah memerlukan strategi pelayanan yang prima, di mana strategi yang diterapkan dapat memberikan pelayanan dengan baik terhadap jamaah sehingga jamaah merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan. Jamaah yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dapat menjadi dorongan kepada mereka untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan dalam jangka panjang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat efek dari strategi pelayanan yang diterapkan oleh PT. semesta bertowaf 99 terhadap peningkatan jumlah jamaah, dengan pendekatan tahap-tahapan strategi, yakni bagaimana formulasi strategi pelayanananya, bagimana implementasi strategi pelanannya, dan bagaimana evaluasinya?
Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif guna mengumpulkan data dan informasi untuk disatukan dan dijadikan sebuah karya ilmiah. Data dan informasi yang diperoleh bersifat primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung kepada direktur atau pimpinan perusahan dan beberapa staf di dalamnya, dan melalui observasi di lapangan. Sedangkan data informasi sekunder diperoleh melalui dokumentasi dan kepustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data dari manfaat penelitian tekhnik wawancara dan observasi menemukan bahwa strategi pelayanan yang telah dilakukan oleh PT. Semesta Bertowaf 99, yaitu merekrut SDM yang yang memiliki skil, memberikan pelatihan para staff dan memberikan insentif, membuka layanan informasi, ramah dan tanggap terhadap jamaah, menetukan tujuan dan kebijakan perusahaan, dan menjalin kerja sama dengan mitra sejenis. Dengan upaya strategi yang dilakukan oleh PT. Semesta Bertowaf 99 ternyata memberikan efek positif bagi perusahan, yaitu dengan meningkatnya jumlah jamaah setiap tahunnya.
Kata Kunci: Strategi, Pelayanan, umrah