ABSTRAK
Afif Saifuddin Ahmad 1114053000014, Manajemen
Pelayanan Berbasis SOP (Standar Operasional Prosedur)
Pada Program Umrah Konsorsium Anggota Koperasi
Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik
Indonesia (AMPHURI), dibawah bimbingan Dr.H.Ahmadih
Rojali Jawab, MA.
Semakin berkembangnya Penyelenggara Perjalanan
Ibadah Umrah (PPIU) ataupun PIHK, semakin banyaknya minat
orang untuk melakukan ibadah haji dan umrah. Oleh karena itu,
usaha penyelenggaraan perjalanan haji dan umrah ini menjadi
peluang bisnis yang menjanjikan. Pada akhir belakangan ini pun
masih terdapat para Penyelenggara Haji dan Umrah yang
merugikan para jama’ahnya, sehingga membuat beberapa para
Penyelenggara Haji dan Umrah memandang perlu dibentuknya
sebuah konsorsium khusus perjalanan ibadah umrah. Dalam
proses perjalanan haji dan umrah, AMPHURI mempunyai salah
satu program paket Umrah Ummat atau disebut Umrah
Konsorsium yang pemasarannya ada pada Koperasi AMPHURI
(Bangkit Melayani). Dibentuknya program umrah ummat
konsorsium adalah karena kerap terjadi masalah-masalah yang
ada pada travel penyelenggara haji dan umrah perihal penundaan
keberangkatan karena menunggu kuota full atau jama’ah lain
untuk mendaftar dikarenakan travel penyelenggara masih
memiliki jumlah jama’ah yang minim.
Program umrah konsorsium dilaksanakan oleh para
pengurus dan staff Koperasi AMPHURI. Untuk tetap
mempertahankan eksistensi travel dan asosiasi, maka Koperasi
AMPHURI harus benar-benar mampu mengatur, menjalankan
dan memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Kualitas
pelayanan merupakan suatu esensi yang penting didalam Standar
Operasional Prosedur (SOP) pada travel haji dan Umrah
khususnya sebagai asosiasi.
Penelitian ini dilakukan untuk mempelajarai secara
seksama tentang implementasi manajemen pelayanan sesuai
dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang telah disusun
oleh Koperasi AMPHURI. Pelayanan dari segi administrasi,
transportasi, akomodasi, konsumsi dan perlindungan para
ii
jama’ah umrah konsorsium, serta pengaruhnya terhadap
efektifitas dan efesiensi pada penyelenggaraan program umrah
konsorsium koperasi AMPHURI. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif deskriptif yakni menggunakan metode
observasi dan wawancara sebagai instrumen penelitian penulis.
Berdasarkan hasil penelitian penulis ditemukan bahwa
mekanisme pelaksanaan program umrah konsorsium koperasi
AMPHURI sudah berjalan sesuai dengan aturan dan tata cara
pelaksaannya dalam SOP yang berlaku. Mulai dari pendaftaran,
reservasi paket sampai dengan pemberangkatan berlangsung.
Untuk implementasi manajemen pelayanan yang diberikan
Koperasi AMPHURI terhadap para anggota travel yang
mengikuti program umrah konsorsium pun sudah sesuai dengan
panduan SOP (Standar Operasional Prosedur) secara umum telah
terlaksana dan terus dipertahankan. Baik itu perihal awal
pendaftaran, pelayanan pelanggan, pendataan, dokumentasi,
transoprtasi, akomodasi, konsumsi sampai dengan kembali ke
tanah air. Adapun pengaruh SOP terhadap efektifitas
penyelenggaraan umrah konsorsiumpun telah dirasakan oleh
para staff Koperasi AMPHURI serta para anggota koperasi yang
mengikutinya dengan terlaksananya program tersebut dan
habisnya penjualan paket setiap kali pemberangkatan umrah
konsorsium.
Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, SOP (Standar
Operasional Prosedur), Umrah Konsorsium, Koperasi
AMPHURI.