ABSTRAK
Asyifa Darti, Pengaruh Penerapan Standar ISO 9001: 2015
Terhadap Mutu Pelayanan Jamaah Umrah pada PT Ahsanta
Tours & Travel Pamulang Kota Tangerang Selatan, dibawah
bimbingan Amirudin, M.Si.
Standarisasi terbaik dalam mendukung mutu perusahaan salah
satunya dengan menerapkan standar ISO 9001 yang merupakan
prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk
sistem manajemen mutu. Supaya dengan adanya penerapan ISO
9001 pihak travel dapat memberikan pelayanan yang berkualitas
kepada jamaahnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
adakah pengaruh penerapan standar ISO 9001 terhadap mutu
pelayanan jamaah umrah pada PT Ahsanta Tours & Travel.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan pada penelitian
ini sebanyak 66 responden dan metode pengambilan sampel,
peneliti menggunakan teknik random sampling, yaitu mencampur
subjek-subjek di dalam populasi sehingga semua objek dianggap
sama. Kemudian untuk analisis data menggunakan uji koefisien
korelasi, regresi linier sederhana, uji f test dan uji koefisien
determinasi.
Hasil penelitian uji koefisien korelasi nilai korelasi 0,321 yang
berarti hubungan antara pengaruh penerapan standar ISO 9001:
2015 dan mutu pelayanan jamaah adalah lemah tapi pasti. Hasil
perhitungan uji f dihasilkan nilai probabilitas dengan signifikansi
sebesar 0,009 < 0,05. Karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari
0,05 maka HO ditolak. Sehingga hipotesis penelitian yang
menyatakan “terdapat pengaruh secara signifikansi antara
penerapan standar ISO 9001: 2015 terhadap mutu pelayanan
jamaah umrah” terbukti kebenarannya. Hasil uji koefisien
determinasi antara penerapan standar ISO 9001: 2015 dengan
mutu pelayanan jamaah sebesar 10,3% angka ini menunjukkan
bahwa sebesar 10,3% mutu pelayanan jamaah yang terjadi
dipengaruhi oleh standar ISO 9001: 2015, sisanya 89,7%
dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Kata Kunci: ISO 9001: 2015, Mutu Pelayanan Jamaah