ABSTRAK
Farhan Surya Fajriansyah
Strategi Komunikasi Kementerian Agama Republik
Indonesia Dalam Mensosialisasikan Aplikasi “Haji Pintar”.
Dalam usaha meningkatkan pelayanan kepada jamaah haji,
Direktorat Jendral Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah
(PHU) Kementrian Agama Republik Indonesia melakukan
pengembangan aplikasi berbasis smartphone atau ponsel pintar
dengan merilis aplikasi “Haji Pintar” pada tahun 2015. Dari data
yang tercatat pada google play store aplikasi “Haji Pintar”
tersebut sudah diunduh oleh sekitar 100 ribu orang. Jumlah
pengunduh aplikasi “Haji Pintar” belum menyeluruh kepada
jamaah, melihat dari jumlah porsi haji dan pengunduh aplikasi
tersebut.
Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah
dalam penelitian ini sebagai berikut: Bagaimana formulasi
strategi yang dilakukan Kementerian Agama Republik Indonesia
dalam mensosialisasikan aplikasi “Haji Pintar”? Kedua,
bagaimana implementasi strategi yang dilakukan Kementerian
Agama Republik Indonesia dalam mensosialisasikan aplikasi
“Haji Pintar”? Dan bagaimana evaluasi strategi yang dilakukan
Kementerian Agama Republik Indonesia dalam
mensosialisasikan aplikasi “Haji Pintar”?
Teori yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada
teori Fred R. David bahwa strategi meliputi tiga tahapan yaitu:
formulasi strategi, implementasi strategi, dan evaluasi strategi.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode
penelitian deskriptif kualitatif. Yaitu metode penelitian yang
menghasilkan data deskriptif berupa paradigma konstruktivis
yang berlandaskan pada ide bahwa realitas bukanlah bentukan
yang objektif, tetapi di konstruksi melalui proses interaksi dalam
kelompok, masyarakat dan budaya.
Hasil penelitian ini menampilkan bahwa Kementerian
Agama Republik Indonesia dalam mensosialisasikan aplikasi
“Haji Pintar” dengan berdasarkan tiga tahapan. Pertama,
formulasi strategi dengan melihat unsur unsur dalam formulasi,
seperti mengembangkan tujuan yaitu untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kepada jamaah, dengan melihat peluang yaitu
ii
jamaah yang akan menggunakan aplikasi “Haji Pintar” dan
ancaman eksternal yaitu adanya aplikasi lain serupa dengan
aplikasi “Haji Pintar”. Terakhir, memilih strategi yaitu press
release, sounding, melalui internet seperti website, dan sosialisasi
melalui media social resmi milik Kementerian Agama Republik
Indonesia seperti twitter, facebook, dan instagram. Kedua, tahap
implementasi strategi, yaitu menjalankan strategi yang sudah
dirumuskan. Terakhir, evaluasi strategi, melakukan evaluasi
disetiap tahunnya bersama Direktur, pimpinan Direktorat Jendral
dan evaluasi bersama staff ahli Menteri.
Kata kunci: Strategi, Komunikasi, Kementerian Agama,
Sosialisasi, Haji Pintar.