i
ABSTRAK
Syufia Hadiyatis Sholehah, 1112053100031, Implementasi
Standard Operating Procedures (SOP) Penyelenggaraan Umrah
dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan pada PT Ahsanta
Tours & Travel Tangerang Selatan
Dibawah Bimbingan : Drs. Sugiharto, M.A., 2018
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui
implementasi Standard Operating Procedures (SOP)
Penyelenggaraan Umrah pada PT Ahsanta Tours & Travel.
Tangerang Selatan. Beserta mengetahui dampak implementasi
Standard Operating Procedures (SOP) Penyelenggaraan Umrah
terhadap peningkatan kinerja karyawan pada PT Ahsanta Tours &
Travel Tangerang Selatan.
SOP merupakan hal yang sangat dibutuhkan oleh suatu
perusahaan. Seperti yang kita ketahui bahwa setiap Travel Haji dan
Umrah mempunyai Standard Operating Procedures (SOP) yang
berbeda-beda untuk mendukung kegiatan Travel Haji dan Umrah
agar berjalan dengan baik sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Berkaitan dengan sumber daya manusia yang melakukan SOP
tersebut, ini akan sangat mempengaruhi tingkat kinerja karyawan.
Dalam penelitian ini penulis menganalisis data dengan
menggunakan teknik analisa deskriptif kualitatif yaitu melalui
wawancara, dokumentasi, dan observasi. Diketahui subjek yang
utama adalah orang yang dapat memberikan informasi serta datadata
yang penulis butuhkan dalam memenuhi penyusunan skripsi
ini.
Hasil penelitian yang diperoleh bahwa implementasi
Standard Operating Procedures (SOP) Penyelenggaraan Umrah
pada PT Ahsanta Tours & Travel Tangerang Selatan secara
keseluruhan berjalan dengan cukup baik, searah dan sesuai dengan
SOP yang telah ditetapkan oleh PT Ahsanta Tours & Travel.
Dengan adanya SOP, karyawan melaksanakan job description
secara berurutan dan sebaik mungkin. Jadi dapat disimpulkan bahwa dengan adanya SOP sangat berdampak terhadap peningkatan kinerja karyawan di PT Ahsanta Tours & Travel.Kata Kunci : Standard Operating Procedures (SOP), kinerja,
umrah