ABSTRAK
Hafiz Kamil. NIM 11140530000035. Evaluasi Program
Layanan Jemput Zakat Maal pada Badan Amil Zakat Nasional
(BAZNAS). Jurusan Manajemen Dakwah. Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi. UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Dibawah bimbingan Dr. Ahmadih Rojalih Jawab
Lc. MA.
Pelayanan merupakan suatu hal yang penting dalam
menilai baik atau buruknya sebuah lembaga dan badan terkhusus
yang bergerak di bidang sosial seperti zakat, pelayanan menjadi
ujung tombak karena mewakili wajah suatu lembaga atau badan
zakat kepada muzakki. Oleh karena itu BAZNAS membuat
program layanan jemput zakat maal yang bertujuan untuk
melayani muzakki yang ingin menunaikan zakat mall dibalik
kesibukannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana
pelaksanaan program jemput zakat maal BAZNAS dalam
melayani muzakki yang ingin menunaikan zakat mallnyah serta
menilai bagaimana evaluasi program yang berjalan mulai dari
input, proses dan outpunya.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif-deskriptif,
yang menggambarkan secara sistematis mengenai apa yang
terjadi dilapngan dan kemudian dianalisis kembali untuk
mendapatkan hasil berdasarkan tujuan penelitian. Penelitian ini
dilakukan di BAZNAS disalah satunya programnya yaitu
program layanan jemput zakat.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa program
layanan jemput zakat maal berperang pening dalam melayani
muzakki baik itu individu ataupun perusahaan yang ingin
menunaikan zakat mall-nya. Peran itu terlihat dalam melakukan
penjemputan zakat yang selalu meningkat dan jumlah pendapatan
zakat yang selalu meningkat setiap tahunnya. Selain itu dari segi
evaluasi, program ini mempunyai kesesuaian dalam beberapa hal
yaitu proses pelaksanaan program dan keberlansungan program
serta keuangan program, dan memiliki ketidaksesuaian yaitu
sumber daya manusia dan sarana prasarana yang ada.
Kata kunci : Pelayanan, Program layanan jemput zakat mall, evaluasi