ABSTRAK
MUHAMAD FAIZ AL MAKI, 11140530000020, Pengelolaan
Dana Bimbingan Haji Dalam Upaya Peningkatan Kualitas
Pelayanan Pada KBIH As-Syukroniyah.
Pemerintah Kementrian agama dalam menjalankan tugas
nasionalnya yaitu haji sangat menyadari dan berbesar hati dengan
adanya dukungan masyarakat dan lembaga sosial I slam yang
secara langsung atau tidak langsung ikut berpartisipasi dalam
kepentingan perhajian, salah satunya adalah Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji yang menjadi penyambung antara
masyarakat dan pemerintah dalam perhajian.
Ada beberapa kewenangan yang dimiliki KBIH salah
satunya yaitu menerima dan mengelola dana bimbingan haji dari
setiap jamaah yang besar maksinalnya y aitu 3.500.000, sama
halnya dengan KBIH As-Syukroniyah yang beralamat di Legok
Tangerang.
Tujuan Penelitian (1) Untuk mengetahui pengelolaan dana
bimbingan haji pada KBIH As-Syukroniyah. (2) Untuk
mengetahui Strategi dalam upaya meningkatkan kualitas
pelayanan pada KBIH As-syukroniyah. (3) Untuk mengetahui
Pengelolaan Dana Haji Dalam Peningkatan Pelayanan Jamaah.
Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data
desrikrif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan
perilaku yang di amanati.
Adapun kesimpulan dari data ini adalah (1) Pengelolaan dana
bimbingan haji pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH)
As-Syukroniyah cukup baik dan dikelola dengan benar, KBIH
As-Syukroniyah di dalam menjalankan tugasnya selalu
mengikuti peraturan dari pemerintah, tetapi catatan pada laporan
keuanganya tidak dipublikasikan kepada seluruh jamaah, karena
surat kesepakatan dan pernyataan bersama antara pihak KBIH
As-Syukroniyah dengan jamaah itu hanya di wakilkan oleh satu
jamaah saja, sehingga tidak seluruh jamaah mengetahui
bagaimana KBIH As-Syukroniyah mengelola uang mereka untuk
keperluan bimbingan. (2) Strategi yang di berikan Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) As-Syukroniyah di antaranya :
a. Merekrut pembimbing jama’ah dan pegawai yang kapabel,
ramah dan tanggap.
ii
b. Memberikan Bimbingan Perhatian (Simpati dan Empati)
kepada Jamaah Haji.
c. Mendukung para pegawai dengan memberi intensif.
d. Memberikan informasi di berbagai media.
e. Membuka layanan informasi.
f. Menjalin kerja sama dengan mitra usaha.
(3) pengelolaan dana bimbingan oleh KBIH As-Syukroniyah cukup
baik terlihat dari hasil wawancara penulis terhadap beberapa alumni
jamaah haji KBIH As-Syukroniyah dan juga jumlah jamaah dari
periode 3 tahun kebelakang itu semakin meningkat, ini menandakan
kepercayaan yang meningkat pula dari jamaah untuk bergabung di
KBIH As-Syuroniyah.
Kata Kunci: Pengelolaan Dana Bimbingan Haji