ABSTRAK
Ichlasul Akmal, 11140530000012, Strategi Yayasan Lembaga
Konsumen Indonesia dalam Menerima Pengaduan dan
Perlindungan Jamaah Umroh di PT. First Travel Tahun
2017.
Masyarakat di Indonesia memimpikan ke tanah suci Mekkah
untuk melaksanakan ibadah haji dan umroh. Tetapi dalam
penyelenggaraannya banyak pula panitia penyelenggara yang
bermasalah dalam penyelenggaraanya. Salah satu diantaranya
adalah PT. First Travel yang mana di tahun 2017 gagal
memberangkatkan 56.682 jamaah umroh. Hal ini sangat
mengkhawatirkan para jamaah dalam memilih travel / panitia
penyelenggara ibadah umroh. Banyak yang menjadi korbanya
menyebabkan kepanikan dalam diri calon jamaah umroh.
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk memberikan kajian
kepada calon jamaah umroh bahwa ada LSM yang bisa menjadi
patner jamaah umroh jika mengalami kejadian seperti kasus di
atas. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia bergerak dalam
semua bentuk kegiatan konsumen juga memberikan informasi
tentang segala kebutuhan konsumen. Konsumen dapat
mengetahui produk atau jasa yang aman melalui Yayasan
Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Juga menyelesaikan
segala bentuk pengaduan yang merugikan konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian dilaksanakan di Yayasan
Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Jakarta. Hasil dari
penelitian ini ditemukan banyaknya jumlah korban PT. First
Travel yang melaporkan ke Yayasan Lembaga Konsumen
Indonesia (YLKI) sebanyak 17.557 pengaduan, dan sebanyak 4
jamaah di berangkatkan oleh Yayasan Lembaga Konsumen
Indonesia (YLKI) yang bekerjasama dengan Dompet Dhuafa, Al-
Azhar peduli umat, dan Daarul Qur’an (DAQU). Dengan cara
perubahan regulasi juga tarif referensi yang dilakukan oleh
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).
Kata Kunci: Strategi, Pengaduan, Perlindungan, Jamaah
Umroh.