ABSTRAK
Maudy Aulia, 11140530000075, Evaluasi Pelayanan Ibadah
Umrah pada Program Ramadhan PT. Risalah Madina Bunga
Tiara Tour & Travel Depok tahun 2018 jurusan Manajemen
Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komuniksai di bawah bimbingan M Zein ,
MA
Dari tahun ketahun jamaah haji dan umroh semakin
banyak, sepanjang sejarah pelaksanaan ibadah haji selalu
mendapatkan perhatian khusus. Banyak komponen jamaah haji
dan umroh dalam penyelenggaraan ibadah haji. Komponen
tersebut mulai dari pendaftaran, administrasi, transportasi,
akomodasi, keamanan, catering, kesehatan, dan asuransi. Di
samping banyak jamaah yang ingin menunaikan ibadah haji
maka banyak pula yang ingin menunaikan ibadah umroh.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelaksanan
ibadah umrah dan untuk mengevaluasi pelayanan ibadah
umrah program Ramadhan yang diberikan PT. Risalah Madina
Bunga Tiara. Hal tersebut untuk mendapatkan pelayanan dan
kenyamanan dalam beribadah. Adapun rumusan masalah
dalam penelitian ini ialah bagaimana pelaksanaan pelayanan
ibadah umrah program Ramadhan dan bagaimana evaluasi
pelaksanaan ibadah umrah program Ramadhan di PT. Risalah
Madina Bunga Tiara.
Penelitian ini digunakan untuk mengetahui secara
umum tentang evaluasi pelayanan dalam pelaksanaan ibadah
umroh program Ramadhan tahun 2018, metode penulisan
yang digunakan penulis adalah metode deskriptif kualitatif,
yang mana metode ini berusaha menggambarkan dan
menginterpertasikan objek sesuai dengan apa adanya.
Dari hasil penelitian ini , menunjukkan tampak jelas
dalam hasil evaluasi pelayanan umrah menghasilkan
pelayanan yang dikategorikan memuaskan atas apa yang
diberikan pelayanan dan diinginkan para jamaah baik mulai
dari pendaftaran hingga sesampainya sampai ke Indonesia
Kata kunci : Evaluasi, Pelayanan Prima, Umrah Ramadhan