ABSTRAK Fitri Lutfiana, 11140530000062, Evaluasi Pelayanan Administrasi Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat Tahun 2017 Dosen Pembimbingan: Mulkanasir, BA, S.Pd, MM., 2018

Perkembangan haji di Indonesia dari tahun ke tahun mengalami kemajuan yang sangat pesat.Hal ini membutuhkan sistem manajemen yang baik agar tidak mengecewakan calon jamaah haji.Namun seiring perjalanannya, masih sering ditemukan permasalahan-permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan ibadah haji. Pada tahun 2017 pun masih terjadi hambatan atau masalah pada penyelenggaraan ibadah haji, khususnya pada pelayanan administrasi haji yang meliputi pendaftaran haji, pendaftaran pelunasan dan pembatalan haji di Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat. Oleh karena itu sangat dibutuhkan evaluasi untuk mencari sebab masalah yang timbul dan mencari solusi cemerlang agar saat penyelenggaraan haji selanjutnya dapat berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana pelayanan administrasi di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat Tahun 2017 dan bagaimana Evaluasi pelayanan administrasi di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat Tahun 2017 tersebut bertujuan untuk mendeskripsikan evaluasi input, proses dan hasil untuk mengkaji masalah serta mengetahui solusi agar pelayanan administrasi dapat lebih baik lagi kedepannya. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pendekatan kualitatif, yang menghasilkan data deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan studi dokumentasi.Respoden dalam penelitian ini yaitu Kepala dan staff Penyelenggara Haji dan umroh di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat. Dari hasil penelitian, pelayanan administrasi di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat berjalan sesuai Keputusan Direktorat Jenderal Penyelenggara Haji dan Umroh tetapi masih ada beberapa kendala dan permasalahan yang terjadi, namun pelayanannya sudah cukup baik dengan adanya staff yang berlatar belakang pendidikan yang tinggi dan berpengalaman yang cukup. Oleh karena itu, penulis ingin lebih lanjut mengetahui apa saja permasalahan atau hambatan yan terjadi dan bagaimana solusi yang dilakukan saat proses pelayanan administrasi haji di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat. Kata Kunci: Evaluasi, Pelayanan, Administrasi Haji