ABSTRAK Risca Puspadelima, 11140530000008, Respon Jamaah Umrah terhadap Pelayanan Prima PT. Altur Wisata Mulia Tangerang Selatan, di bawah bimbingan Drs. H. Hasanudin Ibnu Hibban, MA. Latar belakang penelitian ini adalah dari tahun ke tahun jamaah haji semakin bertambah. Sedangkan di Indonesia, untuk melaksanakan ibadah haji haruslah menunggu keberangkatan dalam waktu yang lama (Waiting List). Masa tunggu yang lama menjadi problematika tersendiri dalam perhajian di Indonesia. Oleh karena itu, banyak masyarakat yang lebih memilih cara alternatif untuk mengunjungi tanah suci yaitu melaksanakan ibadah Umrah terlebih dahulu. Hal ini juga menarik perhatian bagi para biro travel untuk membuat sebuah perjalanan ibadah umroh yang menawarkan berbagai fasilitas atau pelayanan yang memuaskan. Dengan memberikan pelayanan prima atau service excellence bertitik tolak pada pelaku bisnis untuk memberikan layanan terbaiknya sebagai wujud kepedulian perusahaan kepada konsumen / pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan respon jamaah umrah terhadap pelayanan prima PT. Altur Wisata Mulia dari aspek kognitif, afektif dan konatif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 responden dan metode pengambilan sampel penelitian ini penulis menggunakan teknik random sampling. Pengolahan data menggunakan software SPSS 20.0 for windows. Penelitian ini dilakukan di PT. Altur Wisata Mulia Tangerang Selatan dari bulan Januari-Maret 2018. Dengan cara menyebarkan angket ke jamaah umrah yang berangkat pada bulan Januari-Maret 2018. Data jamaah umrah diperoleh dari PT. Altur Wisata Mulia yang telah terdaftar di Kementerian Agama. Berdasarkan hasil analisis respon jamaah terhadap pelayanan prima pada PT. Altur Wisata Mulia nilai rata-rata dimensi pengetahuan (kognitif) diperoleh sebesar 84,2% dengan kategori baik, kemudian nilai rata-rata dimensi perasaan (afektif) diperoleh sebesar 88,2% dengan kategori baik, dan nilai rata-rata tindakan (konatif) diperoleh sebesar 88,51% dengan kategori baik. Hasil nilai rata-rata dari ketiga dimensi yaitu sebesar 87,55% dan dikategorikan baik. Kata Kunci : Respon, Jamaah Umrah, Pelayanan Prima (PT. Altur Wisata Mulia)