ABSTRAK
Fellasufah Diniyah, Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kepuasan jamaah Umrah pada PT. Mustika Kartika Samudera, dibawah bimbingan Amirudin M.Si. Dalam perspektif manajemen modern penyelenggaraan ibadah umrah yang memiliki banyak unsur dan melibatkan banyak instansi harus dikelola secara professional. Salah satu pendekatannya adalah model Total Quality Management (TQM). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa kuat keterlibatan penerapan Total Quality Management terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT. Mustika Kartika Samudera. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 92 responden dan metode pengambilan sampel penelitian ini penulis menggunakan teknik random sampling, yaitu mencampur subjrk-subjek di dalam populasi sehingga semua objek danggap sama. Hasil penelitian uji koefesien korelasi nilai korelasi 0,677 yang berarti hubungan antara pengaruh penerapan TQM dan kepuasan jamaah adalah sedang. Hasil perhitungan menggunakan uji F dihasilkan nilai probabilitas dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 , karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 maka HO ditolak, sehingga hipotesis penelitian yang menyatakan “ terdapat pengaruh secara signifikansi antara penerapan Total Quality Management terhadap kepuasan jamaah umrah” diterima atau terbukti kebenarannya. hasil penelitian menggunakan uji koefesien determinasi antara penerapan Total Quality Management dengan kepuasan jamaah sebesar 45,9 %, angka ini menunjukkan bahwa sebesar 45,9 % kepuasan jamaah yang terjadi di pengaruhi oleh Total Quality Management, dan sisanya 54,1 % di pengaruhi oleh faktor lainnya.

Kata Kunci: Total Quality Management (TQM), Kepuaasan Jamaah