ABSTRAK

Rialdi Pratama 11140510000140 Nilai-nilai Dakwah dalam Strategi Komunikasi Pemasaran Swalayan Tip Top Tip Top merupakan sebuah swalayan yang mengusung nilai-nilai Islami pada sistem usaha yang dijalankan. Berdiri sejak tahun 1979, saat ini swalayan Tip Top sudah memiliki tujuh cabang yang terletak di Jadetabek. Seiring waktu berjalan, swalayan Tip Top memiliki banyak kompetitor dalam bisnis serupa, bahkan saat ini maraknya pasar online dapat menjadi suatu ancaman. Oleh karena itu, swalayan Tip Top harus memiliki cara untuk menghadapinya, salah satunya dengan menggunakan strategi komunikasi pemasaran yang efektif serta mengandung nilai-nilai dakwah. Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut: bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh swalayan Tip Top? Bagaimana nilai-nilai dakwah yang terkandung dalam strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan? Adapun penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Untuk memperoleh data digunakan tiga teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep komunikasi pemasaran efektif Kotler dan Keller. Dalam konsep ini, ada delapan tahap untuk menciptakan komunikasi pemasaran efektif, yaitu mengidentifikasi pemirsa sasaran, menentukan tujuan komunikasi, merancang pesan, memilih saluran komunikasi, menentukan total anggaran promosi, memutuskan bauran promosi, mengukur hasil promosi, dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa swalayan Tip Top menggunakan metode pull strategy dalam komunikasi pemasaran yang dilakukan, yaitu melalui media promosi seperti promo penjualan, humas/marcom, pemasaran langsung dan interaktif, acara dan pengalaman, serta pemasaran mulut ke mulut. Selain itu, nilai



ii

nilai dakwah dalam komunikasi pemasaran yang diterapkan, diaplikasikan melalui kegiatan seperti menjual produk halal, menjual dengan harga terjangkau, menerapkan senyum salam sapa, program infaq pelanggan, memutarkan adzan dan lagu-lagu Islami, jujur dalam promosi, serta mengadakan kajian Islami dan mengadakan program CSR. Kata Kunci: Swalayan, Tip Top, Komunikasi Pemasaran, Nilai-nilai Dakwah