ABSTRAK

Selvi Claudia Rahmatika, NIM: 11140530000039, Analisis Tingkat Kepuasan Calon Jamaah Haji terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Haji Kantor Kementrian Agama Jakarta Barat, di bimbing oleh Dr. Wahyu Prasetyawan, MA Pelayanan merupakan serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata ( tidak dapat diraba) yang terjadi melalui interaksi antara konsumen dengan karyawan yang melibatkan usaha-usaha manusia dengan menggunakan peralatan untuk memberikan kepuasan dan kenyamanan terhadap calon jamaah haji. Pelayanan yang baik bagi suatu perusahaan yaitu memiliki karyawan yang profesional, tersedia sarana dan prasarana yang baik, tersedia semua produk yang diinginkan, bertanggung jawab kepada customer dari awal pelayanan hingga selesai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan calon jamaah haji terhadap kualitas pelayanan pendaftaran haji pada Kementrian Agama Jakarta Barat periode Maret hingga Juni tahun 2018 dan mengetahui tingkat keterpengaruhan perbedaan usia dan pendidikan calon jamaah terhadap kualitas pelayanan pendaftaran haji periode Maret hingga Juni tahun 2018. Penelitian ini menggunakan metode penelitian pendekatan kuantitatif, yang disajikan melalui data deskriptif, yang mana pengumpulan datanya menggunakan instrumen berbentuk kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probabilty Sampling dari polulasi calon jamaah haji sebanyak 1087 orang, maka sampel yang dambil sebanyak 94 orang dan analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI)