ABSTRAK

Farhaniah Nurfadila Kusnadi 11140510000031 Strategi Public Relations PT. Pos Indonesia (Persero) Dalam Membangun Citra Perusahaan

Public Relations atau humas memegang peranan penting dalam sebuah perusahaan, yaitu membangun hubungan dengan lembaga atau perusahaan dengan publik atau pihak-pihak yang berkepentingan yang ada didalamnya. Hal ini bertujuan untuk menciptakan hubungan baik dari perusahaan kepada masyarakat, serta akan membangun citra positif dari masyarakat kepada perusahaan. Berdirinya PT. Pos Indonesia selama 272 tahun di tengah-tengah persaingan dengan perusahaan swasta menjadi hal terberat yang dialami oleh pihak Pos Indonesia. Perubahan kondisi tersebut menimbulkan kendala pada masyarakat yang belum mengetahui produk-produk terbaru yang ada di Pos Indonesia yang lebih unggul dari perusahaan swasta. Oleh karena itu, dibutuhkan peran public relations sebagai fasilitator komunikasi dan pemecahan masalah, untuk membangun citra yang telah dimiliki sebelumnya oleh PT. Pos Indonesia. Berdasarkan latar belakang di atas, maka tujuan penulisan ini adalah untuk menjawab pertanyaan peneliti. Adapun pertanyaan tersebut adalah bagaimana strategi yang dilakukan PT. Pos Indonesia untuk membangun citra perusahaan? Bagaimana peran public relations PT. Pos Indonesia dalam perusahaan? Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu landasan teori public relations menurut Scott M. Cutlip, kerangkan konsep strategi public relations menurut James E. Grunig & Fred Repper dan Teori Citra menurut Frank Jefkins. Ada 5 jenis citra menurut Frank Jefkins, yaitu citra bayangan (mirror image), citra yang berlaku (current image), citra yang diharapkan (wish image), citra perusahaan (corporate image) dan citra majemuk (multiple image). Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif yang menggambarkan objek penelitian sesuai dengan kenyataan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara, observasi dan



ii

dokumentasi yang kemudian dimasukan kedalam teknik analisis data deskriptif yang memberikan gambaran umum tentang data yang diperoleh. PT. Pos Indonesia menggunakan beberapa macam strategi untuk membangun citra perusahaannya. Strategi tersebut antara lain meningkatkan pelayanan, membangun good relationship dengan para stakeholder, promosi, dan juga sosialisasi. Peran public relations PT. Pos Indonesia dalam perusahaan yaitu sebagai communicator, fasilitator, dan stabilisator perusahaan. Citra PT. Pos Indonesia sudah cukup baik sampai saat ini, perkembangan perusahaan selama 2 setengah abad membuktikan bahwa perusahaan cukup berhasil melalui strategi yang dilakukan secara profesional. Kata kunci: public relations, PT. Pos Indonesia, strategi, peran, dan citra