Alya Sukma Waty (11140510000222)
STRATEGI KOMUNIKASI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA
ANANDA CIPUTAT DALAM MENSOSIALISASIKAN LAYANAN HOME
CARE
Saat ini kesehatan menjadi suatu hal yang sangat diutamakan. Dengan tingkat kebutuhan kesehatan yang tinggi, maka banyak perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan kesehatan baik di bawah naungan pemerintah maupun swasta. Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda merupakan salah satu rumah sakit swasta yang memiliki salah satu layanan home care. Home care adalah salah satu program rumah sakit yang memberikan fasilitas kunjungan pasca melahirkan. RSIA Citra Ananda memiliki strategi komunikasi dalam mensosilisasikannya. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulisan ini bertujuan untuk menjawab rumusan masalah bagaimana strategi komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda dalam mensosialisasikan layanan home care? Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah milik Fred R David dan teori komunikasi Onong Uchjana yang diformulasikan menjadi strategi komunikasi. Sehingga tahapannya menjadi tahap formulasi strategi komunikasi, implementasi strategi komunikasi, dan evaluasi strategi komunikasi. Teori ini umum digunakan dan penelitian ini lebih memfokuskan kepada sisi komunikasi. Metode yang digunakan adalah paradigma konstruktivisme melalui pendekatan deskriptif kualitatif. Metode ini memahami fenomena tentang pemahaman-pemahaman dari apa yang telah ditemukan dilapangan. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data berupa wawancara, obeservasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa strategi komunikasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda dalam mensosialisasikan layanan home care dengan melakukan tiga tahap. Tahap formulasi berupa sumber daya manusia yang terlatih, sasaran yang dituju untuk pasien home care, sosialisasi kepada pasien rawat inap secara face to face, media pendukung sosilasasi seperti media sosial, website, dan sounding. Tahap implementasi dilakukan sesuai dengan formulasi yang sudah di bentuk. Evaluasi di lihat dari internal dan eksternal. Evaluasi internal berupa keterbatasan sumber daya manusia, ketidaksesuaian jadwal sehingga kurang efektif, sosialisasi tatap muka tidak dapat dipastikan, kurangnya media pendukung sosilasiasi baik cetak maupun elektronik. Evaluasi eksternal berupa respon dari pasien yang menggunakan jasa layanan home care.

Kata kunci: strategi komunikasi, home care, layanan, dan sosialisasi.