Fachrudin Afriansyah : 1113051000186
STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. AL-AMIN UNIVERSAL DALAM
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN
CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH
PT. Al-Amin Universal adalah salah satu perusahaan besar dan meraih
kesuksesan dalam bidang biro jasa penyedia ibadah Haji dan Umrah. Perusahaan
yang berdiri kurang lebih 21 tahun ini telah memiliki banyak pengalaman dalam
melayani para tamu Allah dalam pelaksanaan Ibadah Haji maupun Umrah yang
mana PT.Al Amin sendiri memiliki SK Umrah yang terbaru Nomor 762 tahun
2016 sedangkan SK Haji Al Amin Universal Nomor 269 Tahun 2017. Bisnis
travel sendiri mengalami perkembangan yang sangat pesat dan saling bersaing
untuk mendapatkan pelanggan serta semakin maraknya pemberitaan penipuan
terhadap masyarakat dalam perjalanan ibadah Haji dan Umrah. Maka sangat
penting bagi PT. Al-Amin Universal dalam mempertahankan citra perusahaan
yang baik dan memberikan kepercayaan pada calon jamaah melalui strategistrategi
yang dilakukan Public Relations.
Berdasarkan konteks diatas maka tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui strategi Public Relations PT. Al-Amin Universal dalam
mempertahankan citra perusahaan, serta bagaimana Public Relations PT. Al-Amin
Universal dalam membentuk dan menjaga kepercayaan calon jamaah haji dan
umrah.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deksriptif. Metode
penelitian kualitatif deskriptif adalah studi kasus penelitian dengan
mendeskripsikan data secara jelas, tepat, sistematis, factual dan akurat. Penelitian
ini menggunakan teknik pengumpulan data observasi partisipasi pasif,
wawancara, dan dokumentasi.
Strategi yang diterapkan sesuai dengan konsep strategi Public Relations
menurut Cutlip, yaitu proses Public Relations mengacu kepada pendekatan
manajerial. Proses perencanaan strategis dalam Public Relations ini terdiri dari:
Fact Finding, Planning, communication, dan evaluation. Kemudian teori citra
perusahaan Frank Jefkins dimana citra adalah kesan yang sengaja diciptakan oleh
sebuah perusahaan untuk menunjukan kepribadian atau ciri khas.
Setelah menganalisis dan mengumpulkan data maka peneliti menemukan
bahwa strategi yang di gunakan PT. Al-Amin Universal dalam mempertahankan
citra perusahaan yaitu menyusun beberapa program kerja yang berkaitan dengan
strategi human relations serta strategi media relations. Langkah-langkah yang di
lakukan PT.Al-Amin Universal dalam menjaga kepercayaan calon jamaah haji
dan umrah dengan cara memberi pelayanan yang prima , Al-Amin mengutamakan
pelayanan yang maksimal dari hati dalam menjaga kepercayaan dari jamaah.
Kata Kunci : strategi, travel, Public Relations, citra, perusahaan, kepercayaan