Iman Taufik Muas, 1112053100030, Analisis Kepuasan
Jamaah Ibadah Umrah Paket Reguler di PT Kanomas Arci
Wisata Jakarta Pusat, di bawah bimbingan Dr. Wahyu
Prasetyawan, MA.
Analisis kepuasan jamaah perlu dilakukan guna membantu
PT. Kanomas Arci Wisata melakukan peningkatan pelayanan
terhadap jamaah. Penelitian ini menggunakan data primer dan
sekunder.
Pemilihan 30 responden dilakukan dengan metode
convenience sampling yaitu peneliti tidak mempunyai
pertimbangan lain kecuali berdasarkan kemudahan saja dan
analisis yang digunakan adalah Importance Performance
Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Berdasarkan hasil IPA, atribut yang dianggap paling penting
oleh jamaah adalah atribut jamaah merasa aman dalam
melaksanakan perjalanan keberangkatan dan pemulangan bersama
Kanomas (nilai, 4.53), serta nilai terendah yaitu pembimbing dari
Kanomas bersedia membantu mengatasi kesulitan atau
permasalahan yang jamaah hadapi saat berada di pesawat (nilai,
4.00). Untuk nilai tingkat kenyataan/ kinerja yang paling tinggi
ada dua atribut yang memiliki nilai yang sama-sama tinggi yaitu
pengurusan administrasi oleh petugas Kanomas memudahkan
jamaah dalam mendaftar (seperti formulir pendaftaran dan cara
pendaftaran) dan petugas Kanomas melayani jamaah dengan
cepat saat berada di Indonesia (nilai, 4.00). Sedangkan nilai rataan
tingkat kenyataan/ kinerja yang paling rendah adalah pembimbing
dari Kanomas mampu memberikan arahan kepada jamaah saat
berada di hotel (seperti tidak boleh memasak, membawa kompor,
dll) (nilai, 3.30).
Tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap atribut
pelayanan PT. Kanomas Arci Wisata Jakarta Pusat yang diberikan
sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari indeks kepuasan jamaah
(CSI) sebesar 74.66% yang berada di antara rentang nilai 66.00%
– 80.99% yang berarti para jamaah PT. Kanomas Arci Wisata
Jakarta Pusat menyatakan puas terhadap kinerja yang dilakukan
Tim Kanomas.
Kata Kunci: Analisis, Kepuasan dan Kualitas Pelayanan