Nurul Hidayat
Strategi Public Relations Bank Indonesia dalam Menanggapi Isu Logo Palu
Arit pada Pecahan Rupiah Tahun Emisi 2016, di bawah bimbingan
Mulkanasir, BA, S.Pd, MM.
Di era globalisasi informasi saat ini, Peran Public Relations sangat
diperlukan dalam membantu menjawab dan mengelola isu -isu yang berkembang
di tengah masyarakat. Tugas dan fungsi Public Relations dalam Bank Indonesia di
jalankan oleh departemen komunikasi. Hal itu sesuai dengan salah satu tugasnya
yaitu merumuskan strategi dan program komunikasi serta koordinasi komunikasi
kebijakan dan isu kritikal (komunikasi krisis) BI.
Pada 19 Desember 2016, Bank Indonesia resmi menerbitkan uang baru
Rupiah TE 2016. Hal tersebut berdasarkan amanat undang-undang No.7 tahun 2011
tentang mata uang. Tak lama setelah itu Rupiah TE 2016 ini menimbulkan polemik,
karena diisukan memuat logo palu arit pada desain barunya. Isu tersebut menjadi
viral di media sosial, sehingga membuat masyarakat percaya akan isu logo palu arit
tersebut. Departemen Komunikasi dalam hal ini menjadi garda terdepan dalam
menyusun strategi dalam menanggapi isu tersebut agar tidak berkembang menjadi
krisis.
Berdasarkan latar belakang tersebut, muncul pertanyaan, bagaimana analisa
isu logo palu arit pada pecahan Rupiah TE 2016?, kemudian, Strategi apa yang
dilakukan Public Relations Bank Indonesia dalam menanggapi isu logo palu arit
pada pecahan Rupiah TE 2016?
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus penelitian, peneliti melakukan
eksplorasi secara mendalam terhadap program, kejadian, proses, aktivitas terhadap
satu orang atau lebih. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data
observasi partisipasi pasif, wawancara dan dokumentasi.
Adapun teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori Strategi Public
Relations Ronald D. Smith yang dikolaborasikan dengan proses manajemen isu
Regester & Larkin. Pengolaborasian tersebut menghasilakan beberapa tahapan
yang digunakan peneliti untuk membantu menjawab masalah dalam penelitian ini,
yaitu: tahap identifikasi isu, tahap analisis isu, tahap strategi dengan strategi respons
dinamis, taktik komunikasi, dan evaluasi.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa Strategi Public Relations
Bank Indonesia dalam menanggapi isu logo palu arit pada pecahan Rupiah TE 2016
dilakukan adalah dengan melakukan tahap identifikasi isu yakni mengumpulkan
isu, tahap analisis isu yakni mencari penyebab isu muncul, tahap strategi dengan
menggunakan strategi respons dinamis yakni memberikan klarifikasi isu, tahap
taktik komunikasi yakni komunikasi tatap muka, engagement dengan stakeholders,
edukasi lewat media sosial, optimalisasi layanan informasi publik dan
mengoptimalkan pegawai BI sebagai humas internal, kemudian tahap terkhir adalah
evaluasi.
Kata Kunci : Public Relations, Bank Indonesia, Logo Palu Arit, Rupiah TE 2016