DHONI RAHMAN, 1113053000059, Efektivitas Pelayanan Zakat Dalam Meningkatkan Jumlah Muzakki di Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Al-Azhar Fatmawati, Jakarta Selatan. Dosen Pembimbing Dr. H. Ahmadih Rojalih Jawab, MA.
Pelayanan merupakan sebuah serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan merupakan proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan dalam masyarakat. Khususnya Laznas Al-Azhar sebagai lembaga yang bergerak dibidang sosial dan dakwah dalam setiap aktivitasnya akan selalu berhubungan dengan pelayanan. Sebagai lembaga yang sudah dikukuhkan sebagai lembaga amil zakat berskala Nasional tahun 2016 dituntut harus mengoptimalkan pelayanan yang baik demi meningkatkan kepercayaan muzakki zakat. Ini semua menjadikan penulis melakukan analisis lebih lanjut tentang efektivitas pelayanan zakat dalam meningkatkan jumlah muzakki.
Rumusan masalah yang ada adalah bagaimana pelayanan zakat dalam meningkatkan jumlah muzakki Laznas Al-Azhar, efektivitas pelayanan yang sudah diberikan dengan jumlah muzakki yang diperoleh.
Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif kualitatif yaitu data yang dikumpulkan berupa kata-kata, gambar dan laporan peneliti berupa kutipan-kutipan atau untuk memberi gambaran penyajian laporan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi.
Laznas Al-Azhar memberikan pelayanan yang baik kepada setiap muzakki maupun calon muzakkinya, mulai dari pelayanan sebelum bertransaksi, seperti pelayanan informasi, sosialisasi, dan edukasi. Ketika bertransaksi, mulai dari pelayanan tunai dan non tunai melalui transfer ATM, kartu ATM, layanan jemput zakat yang semua itu Laznas Al-Azhar memberikan bukti setoran atau Kwitansi dan mendoakan muzakki sebagai pelayanan yang diberikan ketika bertransaksi. Kemudian layanan setelah bertransaksi seperti melaporkan hasil penerimaan dan
ii
pengeluaran kepada muzakki, bahwa dana yang mereka bayarkan zakatnya sudah menjadi apa di Laznas Al-Azhar, memaintenance muzakki sebagai bentuk menjalin komunikasi dan silaturahmi yang baik setelah muzakki berzakat, sampai kepada mengadakan layanan Visit Donatur atau kunjungan laznas Al-Azhar kepada Muzakki setelah berzakat. Sebab pelayanan itu berkesinambungan.
Dalam 3 tahun terakhir pencapaian jumlah muzakki Laznas Al-Azhar tahun 2015 sebesar 5.754 muzakki, tahun 2016 meningkat 15.996 muzakki dan 2017 21.509 muzakki. melihat target Laznas Al-Azhar lebih besar 30% dari jumlah sebelumnya, target tahun 2016 sebesar 7.480 muzakki dan pada tahun 2017 target mencapai 20.794 muzakki. Terbukti dengan tercapainya pelayanan yang baik dari semua pelayanan yang diberikan kepada muzakki mengangkat kepercayaan muzakki berzakat melalui Laznas Al-Azhar dan bisa dikatakan pelayanan zakat Laznas Al-Azhar sangat efektif meningkatkan jumlah muzakki.
Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan, Jumlah Muzakki