ABSTRAK
Miftahul Jannah, Strategi Pemasaran Laku Pandai dalam
Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah Pada PT. Bank
BRISyariah KC BSD City. Program Studi Mnajemen Dakwah
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Di bawah
Bimbingan Mulkannasir, BA, S.Pd, MM.
Instansi perbankan sangat berperan dalam bidang pembiayaan
karena membentuk sebagai lembaga keuangan yang menghimpun dana
dari masyarakat yang mempunyai dana lebih untuk disalurkan kepada
masyarakat yang kekurangan dana dengan memberikan jasa-jasa
keuangan lainnya demi meningkatkan taraf hidup masyarakat lapisan
bawah. Adanya kebijakan dari OJK untuk menciptakan produk yang
inovatif membuat BRISyariah mengeluarkan produk-produk inovatif
seperti Laku Pandai yang menyediakan layanan tanpa jaringan kantor
guna menjangkau masyarakat lapisan bawah.
Peranan strategi pemasaran sangat penting untuk keberhasilan
usaha suatu perusahaan. Selain itu strategi pemasaran yang diterapkan
harus ditinjau dan dikembangkan sesuai perkembangan pasar. Pada saat
ini, Bank harus dapat membuat strategi pemasaran dalam memberikan
atau meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah agar sasaran
perusahaan tercapai. Secara umum, strategi pemasaran yang dilakukan
adalah dengan menggunakan marketing mix (bauran pemasaran). Agar
Bank Syariah memenangkan persaingan dan tetap bertahan, maka Bank
Syariah harus berwawasan pelanggan.
Metode yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif,
yaitu berupa prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif
berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang
dapat diamati dan metode kuantitatif, salah satu jenis penelitian yang
lebih spesifik, sistematis, terencana dan juga terstruktur dari awal
hingga kesimpulan dimana lebih menekankan pada penggunaan angkaangka
yang membuatnya menjadi lebih spesifik.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa berdasarkan
perhitungan dengan menggunakan QSPM, strategi pemasaran paling
efektif untuk Laku Pandai guna meningkatkan kualitas layanan nasabah
adalah strategi penetrasi pasar agar nasabah Laku Pandai tidak beralih
ke jasa layanan lain melalui upaya promosi yang lebih gencar. Dan juga
strategi personal selling dan pendekatan pelatihan dan edukasi.
Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, Laku Pandai, Kualitas Layanan