ABSTRAK
Hamzah Basmallah. NIM : 1113053000052, Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Jama`ah Umrah PT. Khadim Permata Tour Batutulis
Bogor, Pembimbing Amirudin M.Si
Pelayanan kepada jama`ah dalam dunia jasa pertravelan menjadi suatu
hal yang vital. Hal ini mengingat sifat jasa yang salah satunya adalah tidak
berwujud (intangible) dan memerlukan umpan balik (feed back) untuk
menilai kualitas pelayanannya. Umumnya para jama`ah bersifat terbuka dan
ada kecenderungan untuk meminta dilayani dengan ramah, tepat pada sasaran
dan cepat. Oleh karena itu kepuasan dari pelayanan yang berkualitas
merupakan suatu syarat yang penting yang harus dimiliki suatu travel dalam
mencari dan mempertahankan kepuasan dan loyalitas jama`ahnya. sehingga
menjadikan penyediaan jasa atau barang akan memberikan produk yang
kualitasnya lebih tinggi daripada competitor dibidang yang sama. Sejalan dengan
meningkatnya penggunaan jasa di era globalisasi saat ini contohnya seperti
perusahaan Travel yang saat ini banyak diminati oleh masyarakat untuk
membutuhkan efesien waktu yang tepat seperti yang ada di PT. Khadim Permata
Tour Batutulis, Bogor yang telah menggunakan konsep tersebut terhadap tingkat
kepuasan jama`ah.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas
pelayanan, serta untuk mengetahui kepuasan jama`ah umrah dan mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Jama`ah umrah pada PT.
Khadim Permata Tour Batutulis Bogor. penulis merumuskan maslah bagaimana
strategi pelayanan yang dilakukan oleh PT. Khadim sehingga memenuhi
kebutuhan jama`ah.
Untuk penelitian ini, penulis menggunakan metodelogi penelitian
kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan
menggunakan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan metode
Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan spontanitas,
artinya sampel ditarik dari siapa saja yang secara tidak sengaja bersama peneliti
dan sesuai dengan karakteristik untuk dijadikan sampel oleh peneliti. Jumlah
sample tersebut berdasarkan rumus slovin dengan menggunakan standar deviasi
sebesar 10%. Untuk menganalisis data tersebut menggunakan Regresi linier
sederhana.
Hasil penelitian ini, penulis dapat menyimpulkan bahwa Berdasarkan uji
regresi linier sederhana (tabel Anovab) telah menjawab rumusan masalah pada
bab sebelumnya “apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
jama`ah” didapatkan P-Value pada kolom significant sebesar 0,000 < 0,05 yaitu
level of significant (?) artinya dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha
diterima, artinya ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jama`ah,
dalam hal ini kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan jama`ah pada
PT. Khadim permata tour.
Kata Kunci: PT. Khadim Permata Tour, Kualitas Layanan, Kepuasan
Jama`ah