Hafizh Tohir, 1113053000025, Manajemen Pelayanan Provider Visa
Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada PT. Fazary Wisata
Tangerang Selatan, Dosen Pembimbing Dra. Hj. Jundah Sulaiman,
M.A.
Sepanjang tahun Tanah Suci selalu dipadati umat muslim yang
ingin mengunjungi ka’bah untuk mengerjakan ibadah dari seluruh penjuru
dunia. Jika orang yang ingin melaksanakan ibadah umroh harus
melengkapi dokumen yang harus digunakan untuk pergi melaksanakan
umroh. Salah-satunya ialah visa , untuk memasuki sebuah Negara tertentu
tentunya kita harus memiliki izin. Izin inilah yang kita pahami sebagai
Visa. Untuk umroh sendiri, Negara Arab Saudi mengharuskan seluruh
Negara yang hendak datang ke Negaranya, untuk mendapatkan visa umroh
terlebih dahulu. Untuk tujuan kita berumroh ke kota suci Makkah dan
Madinah yang berada di Negara Arab Saudi, maka kita harus mengurus
visa umroh.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen
pelayanan provider visa dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada
PT. Fazary Wisata Tangerang Selatan dan untuk mengetahui faktor
pendukung dan faktor penghambat dalam meningkatkan kepuasan
konsumen pada PT. Fazary Wisata Tangerang Selatan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan
penelitian berdasarkan pengamatan penulis sehingga menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata tertulis dari sumber-sumber yang diperoleh.
Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan
dokumentasi.
Hasil penelitian penulis memperoleh fakta bahwa Manajemen
pelayanan provider visa pada PT. Fazary Wisata dalam meningkatkan
kepuasan konsumen untuk mencapai visi misinya sudah menerapkan
fungsi dan enam unsur yang ada pada manajemen, yang menghasilkan
pelanggan PT. Fazary tetap bertahan bahkan terus bertambah. Serta faktor
pendukung dalam meningkatkan kepuasan konsumen yaitu selalu
berkomunikasi agar faktor penghambat dalam pengerjaan visa dapat
teratasi.
Kata kunci : Manajemen, Pelayanan, Provider Visa Umrah