Bertambahnya minat masyarakat untuk melakukan ibadah ke tanah suci beriringan dengan bertambahnya lembaga Penyelenggara Haji Khusus. Para Penyelenggara ini bersaing dalam berbagai macam cara, salah satunya adalah pelayanan. Meskipun banyak penyelenggara yang bersaing dalam memberikan pelayanan, namun pada kenyataannya masih saja ada beberapa kekurangan yang ditemukan dalam memberikan pelayanan kepada jama’ah. Ini semua menjadikan penulis melakukan analisis lebih lanjut tentang efektivitas pelayanan haji.
Rumusan masalah yang ada adalah bagaimana efektivitas pelayanan haji pada tahun 2017 di PT. Dua Ribu Wisata, apa saja faktor penghambat dan pendukung dalam memberikan pelayanan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori efektifitas menurut E. Mulyasa yang mana “efektifitas adalah adanya kesesuaian antara orang yang melaksanakan tugas dengan saran yang dituju.” Ada 6 ukuran efektivitas menurut T. Handoko antara lain adalah kegunaan, ketepatan, ruanglingkup, biaya, akuntabilitas, ketepatan waktu.
PT. Dua Ribu Wisata memberikan pelayanan yang baik kepada setiap jama’ahnya. Baik itu pelayanan dalam admistrasi, transportasi, akomodasi, konsumsi, dan kesahatan. Terbukti dengan tercapainya pelayanan yang baik, karyawan yang bertanggung jawab, kegiatan yang tepat waktu, peralatan yang lengkap sesuai kebutuhan, serta fasilitas yang sesuai dengan apa yang ditawarkan sesuai dengan paket. Keberhasilan yang dicapainnya ini tentu karena adanya dukungan baik internal maupun eksternal. Meskipun PT. Dua Ribu Wisata sudah memberikan yang terbaik dalam pelayanannya. Terkadang ada beberapa kendala yang dialaminya dalam memebrikan pelayanan kepada jama’ah. Sehingga masih membutuhkan perbaikan khususnya dalam pelayanan yang diberikan kepada jama’ah.
Kata Kunci: Pelayanan Haji