Penyelenggaraan ibadah haji adalah pengelolaan, pengaturan dan
pengorganisasian pelayanan ibadah bagi jamaah haji dalam rangka mencapai tujuan
ibadah haji sejak keberangkatan, dalam perjalanan, selama di Arab Saudi sampai
dengan kepulangan mereka kembali di tanah air.
Sistem pendaftaran dan pembinaan memerlukan perhatian dan komitmen
yang kuat dari para penyelenggara haji sehingga calon/jamaah haji dapat menerima
dan merasakan kepuasan pelayanan yang diberikan, mulai dari pelayanan
pendaftaran haji, pelunasan biaya haji, keberangkatan embarkasi, sampai dengan
pelaksanaan ibadah di Arab Saudi.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana sistem
pelayanan pendaftaran, sistem pembinaan, dan faktor pendorong serta penghambat
pelayanan pendaftaran dan pembinaan jamaah haji pada Kantor Wilayah
Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta tahun 2017.
Penelitian ini menggunakan metode kulitatif dengan pendekatan analisis
deskriptif, yaitu menggambarkan prosedur, aplikasi sistem pendaftaran dan
pembinaan jamaah haji yang diterapkan Kantor Wilayah Kementerian Agama
Propinsi DKI Jakarta.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem pendaftaran dan
pembinaan jamaah haji pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi DKI
Jakarta sudah memenuhi standart pelayanan (SOP) yang telah ditentukan. Hal ini
dapat dilihat dari berbagai upaya perbaikan penyelenggaraan ibadah haji dilakukan
secara berkesinambungan, antara lain, menyederhanakan tata cara pendaftaran
jamaah haji reguler, meningkatkan kualitas bimbingan ibadah dan meningkatkan
kualitas perlindungan jamaah haji.
Kata Kunci: Analisis, Sistem, Pendaftaran, Pembinaan, Jamaah Haji.