Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya pemecahan masalah
dalam strategi pemasaran Bank Muamalat Indonesia pada kelembagaan Pondok
Pesantren di wilayah Jakarta Selatan. Dengan perumusan masalah: (1) Bagaimana
penerapan strategi pemasaran Bank Muamalat Indonesia pada kelembagaan
Pondok Pesantren di wilayah Jakarta Selatan. (2) Kendala-kendala apa saja yang
dihadapi oleh Bank Muamalat Indonesia dalam melaksanakan strategi
pemasarannya pada kelembagan Pondok Pesantren di wilayah Jakarta Selatan. (3)
Upaya-upaya apa saja yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam
menghadapi kendala-kendala pelaksanaan strategi pemasarannya pada
kelembagaan Pondok Pesantren di wilayah Jakarta Selatan.
Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian kualitatif yang bersifat
deskriptif dengan pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara,
dokumentasi, dan studi pustaka kepada Muamalat Institute dalam rangka
mengetahui bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank Muamalat
Indonesia pada kelembagaan Pondok Pesantren di wilayah Jakarta Selatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode dan prosedur penerapan
strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia pada
kelembagaan Pondok Pesantren di wilayah Jakarta Selatan khususnya Pondok
Pesantren Darunnajah, terangkum dalam marketing mix yang meliputi: melakukan
pendekatan human customer centric sebagai strategi dalam mengembangkan
produk dan layanan maupun pemasarannya, penetapan nisbah bagi hasil yang
saling menguntungkan yang telah ditentukan oleh kantor pusat, proses distribusi
melalui sosialisasi terhadap semua Pondok Pesantren, melakukan promosi yang
berawal dengan memberikan pembiayaan, proses awal dalam menerapkan strategi
pemasarannya dengan memiliki database yang berasal dari guru-guru Pondok
Pesantren tersebut, selalu berupaya untuk memenuhi kesejahteraan karyawannya,
keadaan fisik berupa kantor yang bersih, lay out yang bagus, dan memliki warna
yang khas pada pakaian yang digunakan para stafnya.
Adanya kendala dalam penerapan strategi pemasarannya disebabkan masih
banyaknya yang mempertanyakan kesyariahan Bank Mumalat, tidak sedikit yang
masih mempertanyakan kemudahan dalam bertransaksinya, dan para orang
tua/wali santri yang berada di berbagai penjuru Indonesia. Sedangkan upayaupaya
yang dilakukan dalam menghadapi kendala pelaksanaan strategi
pemasarannya dengan Bank Muamalat meningkatkan lagi kemampuan sistemnya,
membuat banyak jaringan lagi, dan dengan dana-dana dari pihak pesantren yang
terkumpul dalam satu wadah yaitu di Bank Muamalat.