Dewasa ini semakin banyak penyelenggara ibadah haji dan umrah yang mengklaim
dirinya menjadi lembaga yang mempunyai kualitas pelayanan yang prima. Bahkan ada yang
memberikan beberapa bukti agar Pelanggan percaya terhadap produk-produk yang
ditawarkan oleh biro perjalanan haji dan umrah. Namun kenyataannya banyak dijumpai
beberapa jama’ah yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang telah diberikan biro
pejalanan haji dan umrah. Ini semua menjadikan penulis untuk meneliti lebih jauh tentang
pelayanan jama’ah haji dan umrah dimana penulis menggunakan objek penelitiannya adalah
PT. Redho Illahi Wisata.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, perumusan masalahnya adalah bagaimana
upaya PT. Redho Illahi Wisata dalam memberikan pelayanan umrah kepada jama’ahnya dan
faktor pendukung dan penghambat dalam melaksanakan umrah.
Agar penelitian ini menjadi terarah dan valid penulis menggunakan metode penelitian
dalam bentuk deskriptif, yaitu menggambarkan keadaan secara apa adanya. Dari beberapa
persyaratan penelitian ditemukan bahwa PT. Redho Illahi Wisata sudah memberikan
pelayanan yang baik. Terbukti dengan respon dan kenyamanan yang dialami oleh para
jama’ah. Mulai dari pemberangkatan hingga kembali ke tanah air. Ini merupakan nilai plus
yang dimiliki PT. Redho Illahi Wisata. Ini semua tentunya didukung oleh para karyawan
yang berkualitas serta mempunyai nilai kompetitif dan alat teknologi yang memadai sehingga
dapat mengetahui keadaan negara yang akan dituju yaiotu Arab Saudi. Namun demikian,
meskipun sudah terbukti pelayanannya baik namun PT. Redho Illahi Wisata terkadang
mengalami sedikit kendala atau masalah seperti para jama’ah yang kurang mengetahui
manasik umrah, dan sudah lansia. Sehingga butuh pembimbing yang berkualitas.