Skripsi ini, penulis akan fokus mengkaji masalah Manajemen Pelayanan,
bagaimana manajemen pelayanan biro perjalanan haji dan umrah PT. Chairul
Umam Addauli Jambi. Apa faktor yang mendukung & menghambat PT. Chairul
Umam Addauli dalam memberikan pelayanan Haji & Umrah Pada Jamaahnya.
Dengan tujuan untukmengetahui pengelolaan Pelayanan Haji & Umrah PT. Chairul
Umam Addauli pada Jamaahnya.
Metode yang digunakan adalah metode penelitian lapangan (field research)
dengan mengambil lokasi penelitian di PT. Chairul Umam Addauli Jambi. Dalam
hal ini penulis menggunakan: Data Primer dan data Sekunder. Jenis penelitian yang
penulis gunakan adalah penelitian kualitatif yang akan menghasilkan data deskriptif
berupa kata-kata tertulis dan bukan angka. Ditinjau dari sifat penyajian datanya,
penulis menggunakan metode deskriptif yang mana metode deskriptif merupakan
penelitian yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis
atau prediksi. Metode deskriptif digunakan sebagai cara yang praktis untuk
menjelaskan dan menjabarkan pelayanan ibadah haji dan umrah.
Dalam hal pengumpulan data, teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data yang paling umum
digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumen, kadang-kadang
dipergunakan secara bersama-sama dan kadang-kadang secara individual.
Berdasarkan data-data itu disimpulkan bahwa perusahaan merespon
keinginan para pelanggannya dengan memberikan pelayanan yang baik dan
profesional agar jama’ah haji bisa melaksanakan ibadah haji dengan lancar, tertib,
aman, dan nyaman. PT. Chairul Umam Addauli Jambi mempunyai kemauan yang
kuat dan terus menerus berusaha semaksimal mungkin untuk meningkatkan mutu
pelayanan dengan peningkatan kinerja karyawan dengan pelatihan-pelatihan,
menanyakan keluhan kepada jama’ahnya langsung, menjalin hubungan kerja sama
yang baik dengan pelanggan dan instansi terkait, adanya komunikasi antara
pimpinan dan karyawan, serta perbaikan sarana prasarana yang ada di perusahaan.