Public relations atau humas berfungsi untuk menghubungkan sebuah
lembaga atau perusahaan dengan publik atau pihak-pihak yang berkepentingan
yang ada di dalamnya. Hubungan yang baik dan efektif terhadap publik dan pihak
yang berkepentingan amat penting karena akan membangun citra positif di
masyarakat. Bertransformasinya PT. Askes menjadi BPJS Kesehatan Pusat dalam
mensosialisasikan program menjadi hal terberat yang dialami oleh pihak BPJS
Kesehatan Pusat. Karena perubahan konteks tersebut menimbulkan kendala pada
masyarakat yang belum mengetahui program serta prosedur yang baru. Oleh
karena itu, dibutuhkan peran public relations sebagai fasilitator komunikasi dan
pemecahan masalah, untuk membangun citra yang telah dimiliki sebelumnya oleh
PT. Askes.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka tujuan penulisan ini adalah untuk
menjawab pertanyaan peneliti. Adapun pertanyaan tersebut adalah apa strategi
yang digunakan oleh public relations Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan Pusat dalam membangun citra perusahaan? bagaimana strategi
itu dilaksanakan serta apa langkah-langkah yang dilakukan public relations dalam
menjalankan strategi?
Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu kerangka konsep public
relation menurut Wahidin Saputra & Firsan Nova, strategi public relations
menurut Rosady Ruslan dan Teori Citra menurut Frank Jefkins. Ada 5 jenis cira
menurut Frank Jefkins, yaitu citra bayangan (mirror image), citra yang berlaku
(current image), citra yang diharapkan (wish image), citra perusahaan (corporate
image) dan citra majemuk (multiple image).
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif yang sumber
datanya diperoleh dari hasil wawancara dengan narasumber dan dijelaskan dalam
bentuk kata-kata. Menggunakan metode studi kasus yang menelaah satu kasus
secara intensif, mendalam, mendetail, dan komprehensif. Dan teknik
pengumpulan data dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi
yang kemudian dimasukkan kedalam teknis analisis data deskriptif yang
memberikan gambaran umum tentang data yang diperoleh.
BPJS Kesehatan Pusat menggunakan strategi below the line dan above the
line untuk Membangun citra perusahaannya. Dan langkah-langkah dalam
menjalankan strateginya, yang pertama yaitu melalui pendekatan dengan media
massa dan media online. Kedua, pendekatan tanggung jawab sosial humas.
Ketiga, pendekatan kerjasama. Strategi tersebut digunakan humas BPJS
Kesehatan Pusat dalam upaya Membangun citra organisasinya sebagai lembaga
pemerintah yang profesional.
Kata kunci: public relations, humas, BPJS Kesehatan Pusat, strategi, citra.