Banyaknya biro jasa di Indonesia yang membedakan hanya harga produk
dan pelayanan yang diberikan. Peran pelayanan sangat penting dalam era
globalisasi sekarang ini, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang
akan sangat di butuhkan oleh konsumen. Dalam kualitas jasa yang penting dengan
pelayanan dan pendistribusian yang baik, ternyata untuk itu semua memerlukan
kegiatan pelaksanaan pelayanan pelanggan untuk memberikan kesempatan kepada
konsumen untuk mengutarakan perasaan puas atau ketidakpuasan. Kebutuhan
akan meningkatkan keimanan dan keislaman jamaah dari tahun ke tahun
menunjukkan adanya peningkatan. Peningkatan akan dibutuhkannya pelayanan ini
merupakan dampak yang positif untuk menunjang peningkatan potensi yang
dimiliki PT. Wahana Mitra Wisata. Secara umum, pelayanan jasa pada PT.
Wahana Mitra Wisata di dominasi oleh pelayanan haji dan umrah.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan yaitu untuk
(1). Mengetahui bagaimana pelayanan prima di PT. Wahana Mitra Wisata Tebet
Jakarta Selatan.(2). Mengetahui Bagaimana kepuasan jamaah umrah PT. Wahana
Mitra Wisata Tebet Jakarta Selatan. (3) Mengetahui pengaruh pelayanan prima
terhadap kepuasan jamaah PT. Wahana Mitra Wisata Tebet Jakarta Selatan.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui wawancara
dengan PT. Wahana Mitra Wisata dan penyebaran kuisioner kepada jamaah
alumni umrah PT. Wahana Mitra Wisata. Pemilihan 82 responden, metode
penelitian ini menggunakan metode survey eksplanatif yang berpedoman pada
kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling
dengan rumus slovin. Untuk menganalisis data peneliti menggunakan pengujian
normalitas, korelasi, uji regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan
pengujian hipotesis menggunakan uji F(anova) serta uji T.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa alumni jamaah merasa puas dan
sangat puas akan pelayanan PT. Wahana Mitra Wisata, terlihat dari pernyatan
pelayanan yang baik dan ramah sebesar 87,8%, dan tim wahana melayani dengan
sepenuh hati sebesar 89,0%. Kepuasan alumni jamaah PT. Wahana Mitra Wisata
merasa puas dan sangat puas dalam pernyataan jamaah merasa puas akan
pelayanan yang diberikan sebesar 84,1%, jamaah merasa bangga dan senang atas
pelayanan sebesar 67,1%. Pengaruh Pelayanan Prima terhadap kepuasan jamaah
PT. Wahana Mitra Wisata adalah 0,731 dengan nilai yang positif. Nilai korelasi
ini berada diantara 0,60 – 0,799. dapat disimpulkan hubungan antara pengaruh
prlayanan prima dan kepuasan jamaah PT. Wahana Mitra Wisata adalah kuat.
Dari hasil analisis regresi diperoleh nilai P-Value adalah sebesar 0,000 lebih
rendah dari 0,05 sehingga disimpulkan ada pengaruh pelayanan prima terhadap
kepuasan jamaah umrah PT. Wahana Mitra Wisata.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Jamaah.